港華燃氣：2018可持續發展報告.pdf

1、（於開曼群島註冊成立之有限公司）（股份代號：1083）2018可持續發展報告以創新和環保為本致力發展成為亞洲地區供應清潔能源及優質服務之領先企業關於本報告自2013年起，港華燃氣有限公司以客觀、系統、透明、全面的大原則，每年發布可持續發展報告，主動向各持份者及社會公眾報告公司的可持續發展理念和實踐結果，以促進相互溝通。為加強與持份者溝通、客觀反映持份者關注，港華燃氣聘請專業顧問機構 商界環保協會 對公司可持續發展方面的披露表現進行評估，並邀請與集團可持續發展工作密切的供應商、員工和公益機構，通過匿名的方式參與網上問卷調查，幫助識別影響集團可持續發展的關鍵因素，並提供寶貴的意見和建議。報告涵蓋時

2、段2018年1月1日至2018年12月31日，並視乎部分內容需要，適當地延伸年份。報告發布週期港華燃氣有限公司可持續發展報告為年度報告，發布時間與公司當年年報發布時間一致。報告組織本報告內容覆蓋港華燃氣有限公司總部及內地項目公司數據，為便於表達，故本報告中亦使用 港華燃氣有限公司、港華燃氣、港華、集團、公司、我們 等稱謂。報告編撰參考資料 香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄二十七 環境、社會及管治報告指引 全球報告倡議組織G4 可持續發展報告指南 中國社會科學院 中國企業社會責任報告指南4.0（CASS-CSR4.0）國際標準組織 ISO 26000社會責任指南 報告資料說明本報告所引用的

3、2018年資料為最終統計資料，財務資料請參照集團同期發出的港華燃氣 2018年年報。本報告中所提述的貨幣金額，除另有指定外，均以人民幣為計量貨幣。索閱本報告本報告以印刷版、電子版、移動版三種形式提供。如需印刷版報告，請致電(86)0755-2151 5056；電子版報告請登錄港華燃氣官方網站或；移動版報告請掃描以下二維碼獲取：總辦事處及主要營業地點地址：香港北角渣華道363號23樓電話：(852)2963 3298傳真：(852)2561 6618主席致辭專家點評關於我們公司及可持續發展管治企業社會責任管理卓越經營，業務持續發展強化管理，堅守安全標準厚植文化，提升服務水準身體力行，傳遞環保理念

4、培育人才，激勵員工士氣不忘初心，履行社會責任重要獎項0103040713152131554537未來展望6362意見回饋67附錄64目 錄改革開放40年來，社會經濟的快速發展帶動了天然氣需求日益增長。港華燃氣引進先進技術，推廣管理經驗，培養大批專業人才，提高行業服務標準，推動及建設城市燃氣行業。目前，城市燃氣這行業已成為市政公用各行業中市場化程度最高的行業。回顧2018年，天然氣市場蓬勃發展。內地宏觀經濟平穩運行，內地生產總值（GDP）首次突破人民幣90萬億元大關，油氣改革不斷深化並釋放紅利，打贏藍天保衛戰三年行動計劃 等多項環保政策出台，推進大氣污染防治工作，天然氣消費保持強勁增長。面對機遇

5、和挑戰，集團全體同仁上下一心，確保安全、穩定供氣，主動拓展天然氣至農村、煤改氣 應用發展、清潔能源供暖等用氣市場，推廣綜合能源利用，實現全年售氣量規模穩步提升。同時，憑藉龐大的客戶群優勢，集團延伸業務持續發展。港華紫荊 各類優質爐具產品年內銷售達77萬台，燃氣乾衣機進駐學校、酒店、社區等地點，深受客戶歡迎。高端廚櫃品牌Mia Cucina（歌仙娜）等業務也取得重大突破，為客戶提供優質燃氣生活體驗。內地城市燃氣用氣市場需求潛力巨大，集團將積極尋求業務機遇，開展多元化業務，推動業績。滿足並超越客戶期望、提供人性化服務，是我們業務發展的核心價值。禮貌、禮儀、禮讓（三禮）文化已成為員工的工作準則，通過

6、員工每年與用戶發生數以億計的互動，以優質的服務贏得用戶的認同，持續提升整體服務品質。港華燃氣將 工匠精神 與燃氣行業的特質相結合，鼓勵技術人員持續提升工藝水平，打造優質服務品牌。同時，網上客戶服務平台日益完善，功能更加齊全，為用戶提供便捷、高效的網上服務。年內，集團舉行第二屆 能工巧匠大賽、三禮微笑服務大使 評選大賽，充分展示前線員工的技術和服務水準，進一步推廣 能工巧匠、三禮文化 等全面品質管理精神。港華燃氣秉承 惠澤社群，回饋社會 理念，主動履行企業社會責任，並鼓勵員工積極參與。集團成立了由多個高級管理人員組成的 可持續發展委員會，負責管理企業可持續發展相關議題，確保各項目公司在經營策略中