顺丰控股：顺丰控股2020年度报告（290页）.pdf

1、小哥管理 ：采用以AOI地图为基础的智域系统，通过先进的AI解决方案及成熟的落地经验，逐步实现收派资源智能投入、动态任务分配、路径规划等功能。数字中转 ：结合多项大数据技术，深度服务中转多业务场景，构建“规划设计、监控预警、动态调整、反馈评价”的闭环方案，实现人、车、中转物资、场地等核心资源的精准投放。运输管理 ：围绕多种运输方式，创新研发运价实时预警、订舱线路最优等功能，实现信息互联互通，通过RPA技术赋能运输协同作业，率先建立多式联运平台，不断推动多联行业的信息化水平提升。在线客服 ：通过机器平台升级等多种方式，全面提升在线客服能力。2020年在线服务量超1.5亿次，在线客服话务占比达50

2、.5%，机器人有效服务量同比提升122%。(2) 智慧包装绿色包装 ：在运营上搭建循环产品体系，在技术上取得多项无墨印刷技术突破，共上线循环品类8个，丰box循环总次数超2,100万次，节省原纸约2.6万吨、塑料约8千吨，减少碳排放约7万吨，从源头推动绿色包装。包装标准化 ：建立快递物流包装物理性能大数据和统一标准的产业链产品体系，助推行业标准化建设。场景化包装方案 ：有效、快速响应生鲜冷链、防疫用品等场景的包装需求，迭代更新生鲜冷链产品包装方案约30项，保障消毒产品安全落地。(3) 智能安全管理生产安全 ：通过视觉AI检测快件流经环节异常场景，基于大数据挖掘技术打通全环节证据链信息，提升快件

3、安全质量。系统管控车辆驾驶安全，智能分析全流程快件损坏的暗点环节，提供全链路智能定责与追溯凭证，降低快件破损率。信息安全 ：全面的安全能力体系(安全能力基线、安全运营能力、DevOps安全能力、安全生态能力)全方位保护用户个人隐私。顺丰通过ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系年度审核。(4) 智慧企业管理数字化办公 ：打通人与人、人与事以及事与事边界，提高协同办公效率，实现工作全链路和经营管理全周期数字化。智慧管理 ：顺丰自建了人财物全链路的数字化、智能化管理系统 ;通过经营管理平台、财务运营数字化平台、网点和运作助手等数字化看板驱动经营，助力智慧经营决策。2、致

4、力于为行业客户提供独立第三方行业解决方案的数据科技服务，实现开放共赢(1) 智慧供应链解决方案以移动互联网、大数据、云计算等技术为支撑，通过轻量化集成满足客户物流差异化诉求，通过标准应用嵌入行业软件系统，将物流服务前置，满足各行业的物流需求。完全自主知识产权端到端供应链底盘建设，依托综合仓储、物流网络，结合AIoT、ROS等技术，在3C、汽配、快消、鞋服、医药等领域沉淀电商一盘货、电商逆向物流、仓配一体、仓网规划、消费者洞察等多套标准化供应链解决方案。(2) 数智服务大数据产品 ：具备高性能处理能力的自助分析及数据可视化工具的服务能力，实现海量数据实时在线分析，助力企业精细化运营和数字化转型。AI识别 ：构建轻量部署、广泛兼容的AIoT视觉感知平台，加速智能制造、供应链等行业的数字化转型 ;有机结合线下巡检稽查和线上AI SaaS服务，助力海关、零售等行业的线下场景数智化。区块链 ：致力于打造数字经济时代信任基石，结合自主可控的区块链基础设施，基于客户场景需求，提供可视化、可溯源、可防伪、可存证、可信赖的解决方案。(3) 智慧城市通过工业级地图能力，结合线下分布式数据采集资源，构建智慧城市时空数字底板，关联承载政务数据，解决政务应用中的数据决策难题。目前已在智慧交通、城市管理、公安应急、国土规划等领域成功落地。