2021年云通信市场前景及竞争格局分析报告（21页）.pdf

1、新冠疫情加速全球企业数字化转型进程，企业在公有云上的 IT 支出比例将持续增长。根据 Gartner 预测，全球 最终用户在公有云上的支出将由 2020 年的 2575 亿美元增长到 2021 年的 3049 亿美元，同比增幅 18.4%。疫情 的常态化凸显了云服务的价值，按需使用、可拓展等优点为企业灵活经营及数字化转型提供了动力。Gartner 预 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 10 20 30 40 50 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 全球用户数 发

2、达国家用户数 发展中国家用户数 全球渗透率 发达国家渗透率 发展中国家渗透率 41 40 42 42 40 40 41 42 40 38 36 36 37 0 10 20 30 40 50 平均延迟(ms) 平均下载速度(Mbps) 平均上传速度(Mbps) 23 23 24 24 24 23 22 22 21 21 21 21 20 0 20 40 60 80 100 平均延迟(ms) 平均下载速度(Mbps) 平均上传速度(Mbps)计到 2024 年公有云支出将占企业 IT 总支出的 14.2%，远高于 2020 年的 9.1%。 Gartner 同时预测 2021 年 PaaS 层市场

3、空间预计同比增长 26.6%，达到 554.86 亿美元。企业对 PaaS 服务支 出的增加是由于远程工作者需要访问高性能，内容丰富且可扩展的基础结构来执行其职责，因此对现代化的云原 生应用程序需求增加。云通信 PaaS 服务作为重点分支也将充分受益，直播、在线教育、远程办公、在线医疗等 需求激增。另据艾瑞咨询预测，2020 年全球互联网云通信 PaaS 市场规模为 41 亿美元，同比增长 67.1%。外延收购提升云通信能力。公司成立之初的主要产品为语音 API，随着公司营收规模的不断扩张，Twilio 开始扩 充产品阵列，通过战略性的外延收购整合互联网通信能力。公司于 2014 年收购初创公

4、司 Authy，后者主要为终 端用户、开发者和企业提供双因素认证服务。2016 年公司收购 WebRTC 媒体服务器 Kurento 的媒体处理技术和 非开源技术，并基于此推出 VideoAPI。2017 年公司 2300 万美元收购瑞典短信服务提供商 Beepsend，为 Twilio 超级网络能力提供有力补充。2018 年公司收购语音分析初创公司 Ytica 以提升自身 Flex 呼叫中心平台能力， Ytica 的软件可检测呼叫过客服中心的客户是否感到沮丧或者愤怒。2019 年 2 月，公司完成对业界领先的电子邮 件 API 平台 SendGrid 的收购，并将其整合到自身平台。2020 年 11 月公司收购市场领先的客户数据平台 Segment， 此次收购加强了客户服务、市场营销、销售、产品和分析领域的能力，并加速了 Twilio 建立全球领先的客户参与 平台的过程。