MPower：供应商自助工具（英文版）（2页）.pdf

1、本文作者是客座博客作者，迈克麦金利，产品开发总监在考文垂，米切尔| Genex |考文垂的一部分。几百年来，医疗服务提供者一直在宣誓或宣誓，这一宣誓源于希波克拉底誓言，希波克拉底誓言倡导对病人的道德和人道治疗。健康、治疗和预防是最重要的。今天，在照顾病人的实践中，提供者面临着病人数量增加、电子健康记录(EHR)软件的使用和监管要求等挑战。更多的时间花在管理任务上，而不是一对一的病人护理。通常情况下，为了争取宝贵的时间专注于健康和治疗，随着患者数量的增加，医疗机构会增加前台和后台人员来管理行政任务。即便如此，过时的计费流程、系统和复杂性也会导致大量的时间、金钱和管理工作。减少这种开销可以提高患者

2、满意度。理想情况下，在线访问信息(也称为提供商门户)应有助于提高前台和后台的效率。如果没有这样的途径，账单就被称为“投递并祈祷”投递账单，祈祷付款很快到来。门户访问允许用户在完成时查看账单状态、访问重新定价信息和审核说明(EOR)。通过提供快速方便的在线重新定价和汇款信息，办公室工作人员可以轻松获得他们需要的答案，而不必浪费时间打电话或可能等待。此外，与患者互动时很难打电话。正如我们之前提到的，实时聊天也是一个方便的功能，广泛应用于各种类型的在线门户。提供商门户中的实时聊天允许提供商员工实时请求帮助，减少等待和处理时间，从而加快支付速度。高质量的供应商门户网站还应提供其他功能，包括访问合同价格展品、确定网络参与度以及访问供应商自助工具，相关新闻、文章、供应商手册和公告。最好的门户网站应该经常发布新功能，以提高提供商及其办公室工作人员的体验和效率。考文垂供应商门户网站于2020年1月推出，在上线后短短一年时间内实现了多项更新和新功能。作为回报，我们看到使用率增长了125%，因为提供商办公室认识到使用门户的好处。