麦肯锡：在新冠疫情后的经济复苏中消费者、工人和公司的下一步是什么（英文版）（16页）.pdf

1、COVID-19改变了我们的生活和工作方式，在大流行消退很久之后，它将改变我们的行为。公司迅速采取行动部署数字和自动化技术，大大加快了危机前发展速度慢得多的趋势。工作远程化，购物、娱乐，甚至药品在线化，各地的企业都争先恐后地部署数字系统来适应这种变化。在大流行消退后，发达经济体消费者行为和商业模式的这些变化将持续下去，尽管其强度可能与危机期间不同。它们在提高生产率、效率和创新方面带来巨大好处，但也可能导致经济复苏不平衡，工人之间的不平等加剧，消费者的结果因年龄和收入水平而异，除非商界领袖和决策者采取行动减轻这些不利影响，否则表现优异的公司与其他公司之间的差距将越来越大。在这里，我们从麦肯锡全球

2、研究所最近的三份报告中得出了一些见解，以期从一个角度来看待这一流行病如何在未来几年重塑未来的工作、消费者行为以及生产力和增长。这项研究主要关注我们在欧洲和北美发达经济体所观察到的变化。在亚洲，国家更迅速有效地控制了COVID-19，行为改变就不那么明显了。我们今天共同采取的行动，从投资于人力资本到促进创业精神的激增，再到向各种规模的公司传播技术，可以创造就业增长、消费增长和生产率增长的良性循环。过去经济衰退的教训表明，这不仅是可能的，而且在许多战后经济衰退中经常发生。如果不采取行动，很可能会带来不温不火的双速复苏，就像我们在2008年金融危机后看到的那样。这种病毒中断、加速或逆转了长期以来的消费者和商业习惯。每一个可以在网上移动的活动和功能都做到了，推动了大规模的数字迁移。公司把员工送回家，取消了商务旅行，许多公司现在计划继续采用远程工作和虚拟会议的混合形式。消费者上网是为了满足各种需求，从购买日用品、参加学校课程到锻炼和预约医生。企业也以新的方式转向数字工具。例如，汽车经销商使用电子邮件、短信、Zoom和Facetime来销售汽车，而不与客户进行任何接触。快餐店创造了“幽灵”厨房，专门用来填写网上送货单。公司转向自动化和人工智能来应对需求激增和降低工作场所密度的需要。其中一些变化带来了更多的便利和更高的效率，因此在大流行消退后可能会持续很久。