豫园商城：2010年度社会责任报告书.PDF

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1、 1 上海豫园旅游商城股份有限公司上海豫园旅游商城股份有限公司上海豫园旅游商城股份有限公司上海豫园旅游商城股份有限公司 2010 2010 2010 2010 年度社会责任报告书年度社会责任报告书年度社会责任报告书年度社会责任报告书 前前前前 言言言言 企业的社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调关系。社会 责任包括遵守商业道德、生产安全、职业道德、保护劳动者的合法权益、节约资 源、注重环境保护等。本报告阐述了本公司的价值取向和社会责任，是本公司落实科学发展观，构 建社会主义和谐社会的具体行动。自公司成立以来，本

2、公司一直崇尚可持续 发展的理念，追求企业与员工、社会、自然的和谐发展，以实际行动回报社会、保护环境、关爱自然、创建和谐的社会发展环境，履行社会责任。第第第第一章一章一章一章 公公公公司司司司概况及发展概况及发展概况及发展概况及发展战战战战略略略略 上海豫园旅游商城股份有限公司的前身为上海豫园商场，上海豫园商场于 1987年 6 月经上海市人民政府有关部门批准，改制为上海豫园商场股份有限公司，公司股票于 1990 年 12 月 19 日在上海证券交易所上市。1992 年 5 月 13 日，经沪府财贸（92）第 176 号文批准，上海豫园商场股份有限公司吸收上海豫园旅游服务公司、南市区饮食公司、上

3、海市商业建设公司、上海旅游公司、南市区糖业烟酒公司、南市区果品杂货公司、南市区药材医药公司、南市区百货公司、南市服务公司、南市区五金交电公司、南市区合作联社、南市区工业供销公司、南洋服装工业公司、唐城实业公司、南市区粮食局十五家经济实力较强的单位，采用募集方式共同发起成立上海豫园旅游商城股份有限公司。1992 年 5 月，经中国人民银行上海市分行（92）沪人金股字第 41 文批准，上海豫园旅游商城股份有限公司签署招股说明书，向社会公开发行股票 11,290.4280万元，每股面值 10 元，计 1,129.0428 万股，其中，上海豫园商场股份有限公司等16 家发起人投资折股 5,940.42

4、80 万元，向社会法人公开发行 4,000 万元，向社会 2 个人发行 1,350 万元（包括公司内部职工认购 240 万元，定向向上海豫园商场股份有限公司社会个人股股东配售 150 万元）；向社会法人和个人的发行价均为每股 80元。1992 年 9 月 2 日，经上海证券交易所上证上（92）字第 9032 号文批准，公司股票（个人股部分）1,582.38 万元在上海证券交易所上市交易，股票简称“豫园商城”，股票交易代码“600655”。上市后公司总股本为 1,129.0428 万股，其中，国有股161.9411万股，占14.34%；法人股808.8637万股，占71.64%；个人持股158.

5、2380万股，占 14.02%。1992 年 12 月拆细为每股面值 1 元。2010 年 4 月 7 日，公司第六届董事会第二十次会议审议通过 2009 年度利润分配及资本公积金转增股本预案，拟以 2009 年底公司股本总额 798,512,209 股为基数，向全体股东按每 10 股送 5 股、派发现金红利 0.8 元（含税）；以 2009 年末股本798,512,209 股为基数，用资本公积按每 10 股转增 3 股的比例转增股本。该利润分配方案经公司 2010 年第二次股东大会（2009 年年会）通过，并于 2010 年 7 月实施完成，经本次转增后，公司总股本将由 798,512,20

6、9 股增加至 1,437,321,976 股。豫园商城源于 150 多年前清朝同治年间的老城隍庙市场，经历了由庙市老城隍庙市场豫园商场豫园商城的历史演变过程。自公司成立以来，公司借助豫园优越的地理位置和深厚的传统文化底蕴，加大改革和发展步伐，在围绕旅游服务主题做大做强餐饮服务、小商品百货等传统业务的同时，不断拓展业务范围，逐步在黄金饰品销售、传统中式餐饮、中医药生产销售等领域积累了较为明显的竞争优势。中国商业联合会、中华全国商业信息中心对全国大型零售企业商品销售情况的统计调查结果表明，公司销售额已连续十年位居百货零售企业（单体）第一位。公司同时还拥有“中国零售行业十佳品牌、中国零售百强企业、中

7、国最佳购物中心运营奖”等系列荣誉，在行业中一直处于领先地位。豫园商城自 2005 年首次入选由世界品牌实验室（世界公认的能够科学编制品牌价值榜的权威机构之一）编制的中国 500 最具价值品牌排行榜以来，连续 5 年蝉联这一荣誉。2010 年，豫园商城以94.16 亿元的品牌价值位列榜单第 84 位。黄金珠宝首饰连锁是公司发展最快、市场占有率最高的核心业务。2005 年豫园 3 地区被授予“中国黄金珠宝第一城”称号，成为全国最大的黄金珠宝销售中心。目前，我国黄金珠宝首饰市场已经进入高速发展阶段，随着国民消费结构升级、婚育高峰到来和世博会的召开，黄金珠宝首饰行业将面临空前的发展机遇，公司黄金珠宝首

8、饰的销售收入有望持续增长。餐饮业为公司第二大稳定的利润来源。作为全国餐饮百强企业，公司旗下拥有众多著名的餐饮品牌，做到户户有名品、店店有特色。近年来，公司曾经接待过近百批各国首脑、贵宾，均获得一致好评。公司在特色餐饮、文化餐饮领域的地位遥遥领先。公司依托区位优势，品牌效应不断推陈出新，打造“精致豫园”，保持本土优势，并利用市场认知度和奥运会、世博会提供的良好平台积极拓展海外市场，打造“国际化豫园”，实现传统餐饮行业在新时期的腾飞。医药业务方面，公司拥有的“童涵春堂”品牌从清朝乾隆年间创立至今，已有400 多年历史，“童涵春堂”注册商标是上海市著名商标，在我国江南地区乃至全国都具有广泛的知名度和

9、市场认可度。未来，随着我国人口的自然增长、老龄化 比例的加大、国民经济的持续增长、医疗体制改革及药品分类管理的实施，我国医药行业将持续高速增长。公司医药类业务面临着新的发展机遇。公司现有职工总数 3983 人。公司愿景公司愿景公司愿景公司愿景：把公司打造成一家商业经营、商业投资与战略投资相结合的商业企业集团。战略目标战略目标战略目标战略目标：跻身中国一流商业集团行列。发展模式发展模式发展模式发展模式?以产业发展为主导，加大资源配置的力度，打造行业龙头企业；?以商圈发展为基础，提升综合运营能力，扩大运营物业的面积，提高运营盈利的水平；4?以积极投资为抓手，加快主导产业的收购兼并，加快战略项目的投

10、资重组，强化公司的市场竞争能力和综合发展能力。?以人才战略为核心，优化激励机制和考核机制，积极引进人才和培养人才，打造优秀经营团队、营销团队、技术团队和支持监督团队。豫园商城的发展战略豫园商城的发展战略豫园商城的发展战略豫园商城的发展战略：商圈提升与扩张战略、主业发展与拓展战略、积极的投资发展战略。第二章第二章第二章第二章 公司治理和价值观公司治理和价值观公司治理和价值观公司治理和价值观 规范运作规范运作规范运作规范运作 公司严格按照 公司 法、证券法、上海证券交易所股票上市规则、上市公司治理准则 等有关法律、法规和规范性文件的要求，不断完善公司法人治理结构和内部控制体系，确保公司股东大会、董

11、事会、监事会和高级管理层的规范运作，维护了公司和投资者的利益。公司股东大会、董事会、监事会、经理层之间权责分明，形成相互制衡、相互协调、相辅相成的治理结构。公司能够确保所有股东，尤其是中小股东的平等地位，确保股东充分行使合法权利。公司以中国证监会组织开展的上市公司治理专项活动为契机，通过持续开展公司治理专项活动，进一步完善公司法人治理结构和内控制度，加大各项制度的执行力度。企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设 企业文化是员工共同的价值追求。公司高度重视企业文化建 设，通过企业文化建设工作的开展，增强员工的凝聚力和向心力，为企业发展提 供精神动力，提高员工满意度和客户满意度，为企业创

12、造良好的社会效益和无形资产。社会责任观社会责任观社会责任观社会责任观 公司视投资者、用户、供应商、员工及社区等为利益相关方，以努力谋求与之互利共赢、共同发展为重要使命。公司不断完善与政府、投资者、社会相关方的沟通平台，多渠道、多层次、多方式地进行沟通，努力实现合作共 赢；不断提高服务水平与档次；以“利益共享、风险共担、共同发展”为原则，与主要供应商建立合作、共赢和可持续发展的长期战略合作伙伴关系；在经济效益增长的同 5 时，不断提高员工的薪酬福利水平；更多地关心困难职工、离退休职工，与周边社区居民和谐共处、共同发展，奉献社会，做优秀的企业公民。股东权益保护股东权益保护股东权益保护股东权益保护

13、公司一直致力于为投资者创造价值，在立足业务发展的同时，不忘回报投资者。2010 年，公司以 2009 年 12 月 31 日股本总额 798,512,209 股为基数，向全体股东按每 10 股送 5 股、10 股转增 3 股、派发现金红利 0.8 元（含税），合计派发现金红利 6388 万元。公司自上市以来，十分注重回报投资者，每年均有较好的分配方案。健全的信息披露和股东沟通机制健全的信息披露和股东沟通机制健全的信息披露和股东沟通机制健全的信息披露和股东沟通机制 公司一如既往秉承公平、公正、公开的原则，充分保障投资者的知情权及合法权益，平等对待所有投资者，充分维护投 资者的利益。公司高度重视投

14、资者关系管理工作，强调提高信息披露的水平和透明度。2010年，公司制订了内幕信息知情人管理制度、年报信息披露重大差错责任追究制度、外部信息使用人管理制度，补充完善了年报信息披露重大差 错责任追究制度和加强对外部信息使用人使用公司未公开信息管理的制度。同时，公司坚持务实高效的投资者关系管理原则，梳理优化投资者调研的接访流程，规范接访内容，既让投资者了解公司的生产经营情况，又保证了信息披 露守法合规，公平对待所有股东。此外还有效利用电话、网络等平台与投资者进 行沟通交流，展示了公司诚信透明的企业形象。2010 年，公司先后获得“最重股东权益上市公司”、“最受机构青睐奖”、“证券市场二十年优秀上市公

15、司长青奖”等荣誉。第三章第三章第三章第三章 员工绩效报告员工绩效报告员工绩效报告员工绩效报告 良好的人文环境是企业健康和谐发展的土壤。为更好的构建和谐企业，倡导积极沟通的企业文化，在 2010 年里，豫园商城公司上下积极努力回应员工诉求，对员工负责，创造条件想方设法为员工办实事，解决员工最关心、最直接、最实际的需求，将员工的成长与企业的发展结合，为他们提供实现自我价值的机会与环境。公司全面完成了年初职代会向员工承诺的各项实事项目，广大员工也实实在在感受到 6 了企业的关怀，共享了企业发展成果。一一一一、公司公司公司公司 2010201020102010 年年年年员工权益保护落实员工权益保护落实

16、员工权益保护落实员工权益保护落实情况情况情况情况 1 1 1 1、履行工资集体协商履行工资集体协商履行工资集体协商履行工资集体协商，全面全面全面全面落实员工增资落实员工增资落实员工增资落实员工增资 公司认真履行 集体合同，积极践行“企业发展成果与员工共享”的理念。2010年在世博效应的驱动下，在全体员工的共同努力下，公司经营业绩等多项指标都频创新高，为此各单位积极主动通过工资集体协商为员工提高工资福利。公司及其下属13家子公司均在2010年内全面完成了工资平等协商和增资工作，员工人均增资幅度在11%-13%，子公司累计增资总额1314.32万元，增资覆盖人数近3700人，员工普遍对增资表示满意

17、，较好地调动了员工的积极性。2 2 2 2、因企制宜稳步推进因企制宜稳步推进因企制宜稳步推进因企制宜稳步推进，员工福利员工福利员工福利员工福利各具特色各具特色各具特色各具特色 2010 年中，商城员工除各项法定福利【如“五险一金”（即养老、医疗、失业、工伤、生育保险及公积金）、带薪年休假等】继续得到保障外，公司特设的员工福利也得到进一步的保障和提高。1）尽管 2010 年世博各项工作任务艰巨，但公司还是积极组织，根据各子公司业务忙闲特点，错时组织员工体检，共有 3064 名员工参加体检，其中女职工体检除常规项目外，还增加了乳腺钼钯和彩超检测，提高了体检深度，使女职工健康得到了更多的保障。2）2

18、010 年公司继续为全体员工投保门急诊住院商业保险，参加商业保险人数为 3528 人，共支付保费 145.18 万元；为公司全体女职工继续投保“上海市女职工特种重病团体医疗保障”。除上述所列各类员工福利外，商城及下属子公司继续开展员工旅游活动，有些公司还主动为员工提高或新增福利项目，如提高工作午餐标准、提高员工献血经费假期补贴标准、提高员工高温补贴标准、组织员工生日会、发放员工生日礼金（券）等，因企制宜，各具特色。3 3 3 3、注重员工发展注重员工发展注重员工发展注重员工发展，员工教育培训员工教育培训员工教育培训员工教育培训在广度与深度开掘在广度与深度开掘在广度与深度开掘在广度与深度开掘 2

19、010 年，公司教育培训工作紧紧围绕公司人才培养、员工发展以及世博工作的要求，开展了大量的工作，培训人数创下历年新高。据统计，2010 年商城及各子公 7 司共有 3213 人次的员工参加各类培训，其中涉及上岗、转岗类培训 598 人次；岗位适应性培训 1403 人次；职称、技能类培训 699 人次；各企业组织员工外送培训 496人次。2010 年，在拓展培训深度方面，商城人力资源部组织的中层管理人员、基层管理人员、基层骨干三个层面的培训班，吸纳了总部和子公司的 105 名青年管理骨干人员参加，培训反馈较好，其中有 11 位受训对象得到职位提升，大部分都被选拔到公司及子公司的重要岗位，培训为公

20、司选拔、发现、储备人才发挥了积极作用。4 4 4 4、汇聚员工智慧汇聚员工智慧汇聚员工智慧汇聚员工智慧，广泛开展广泛开展广泛开展广泛开展合理化建议合理化建议合理化建议合理化建议 2010年，公司出资20万元设立了员工合理化建议奖励基金，使合理化建议活动得以制度化和常态化。围绕“参与世博、服务世博、建功世博”的工作主线，公司全面动员开展了以“我为世博献一计世博助我寻商机”为主题的合理化建议活动，得到广大员工的积极响应，单上报商城的优秀合理化建议就多达130余条。5 5 5 5、两项基金保障保证两项基金保障保证两项基金保障保证两项基金保障保证，帮困扶贫帮困扶贫帮困扶贫帮困扶贫关爱员工关爱员工关爱员

21、工关爱员工 2010 年，公司认真运作好两项基金（“救急济难”基金、住院医疗互助基金），并在去年又追加拨款 30 万元用于充实豫园商城员工“救急济难”互助基金，这也成为 2010 年的实事项目之一。为有效及时针对性地推进帮困扶贫工作，公司坚持与时俱进，在 2010 年修订了豫园商城“救急济难”基金章程，提高了帮困救助的标准。2010 年通过开展“一日捐”活动，共募集资金 23.85 万元，全部用于充实各子公司的员工帮困基金；公司下拨经费 40 余万元为员工投保上海市总工会在职职工住院补充保障计划。截止2010 年底，豫园商城及各子公司员工帮困基金共支出 17.78 万元，帮困、助学 284人次

22、；豫园商城员工住院医疗互助基金共支出 66253 元，资助住院员工 127 人次。此外，公司还投入资金 12900 元对 49 位考上大专以上的员工子女进行了奖学。6 6 6 6、修订续签新一轮修订续签新一轮修订续签新一轮修订续签新一轮集体合同集体合同集体合同集体合同，让员工体面劳动让员工体面劳动让员工体面劳动让员工体面劳动、尊严生活尊严生活尊严生活尊严生活 2010 年恰逢豫园商城第五轮 集体合同 及其附件 工资集体协商协议 和 女职工特殊权益保护集体协议到期。鉴于三年来国家有关法律、法规和公司的相关制度都进行了调整和修订，为更好贯彻执行劳动法、劳动合同法、工会法等法律法规，力求在文本内容上

23、更符合公司实际，公司在广泛征求意见的基础 8 上，多次召开专题座谈会、沟通会与协商会，之后通过公司行政方与工会方的平等协商，并经律师见证，修订完成了豫园商城第六轮集体合同及附件。新修订的豫园商城第六轮集体合同及附件工资集体协商协议和女职工特殊权益保护集体协议共新增、调整、修改了 31 条，52 处，特别是将近年来商城在关心员工、保障员工利益方面一些行之有效的做法，以规范表述的合同条款文本写入新一轮集体合同加以制度化、规范化和机制化，从更高层面、更广范围让员工体面劳动、尊严生活，共享企业发展的成果。7 7 7 7、全面兑现承诺全面兑现承诺全面兑现承诺全面兑现承诺，让员工让员工让员工让员工“体验世

24、博体验世博体验世博体验世博、共享世博共享世博共享世博共享世博”在 2010 年职代会上，公司承诺要让每位商城员工“体验世博、共享世博”，给每一位员工提供参观世博会的机会。其间有些单位还赠票给员工的家属、外来务工人员，极大激发了员工的工作热情。8 8 8 8、延伸党群工作链延伸党群工作链延伸党群工作链延伸党群工作链，关心世博园区内员工关心世博园区内员工关心世博园区内员工关心世博园区内员工 2010 世博年，商城党群组织积极履行实事工程，延伸党群工作链，积极主动从思想上、生活上、工作上关心世博园区内员工，商城党委明确一名副书记分管世博园区党建工作，建立了进驻世博园区的“靠前指挥部”和“世博党群工作

25、部”，并按片区成立了 2 个临时党支部，3 个流动工会和 4 个临时团支部。公司领导班子多次深入餐饮集团和老庙黄金驻世博园区网点，传递了企业对员工的关怀，使他们备感豫园商城温暖和谐的工作氛围。9 9 9 9、开展开展开展开展“三心三心三心三心”百日竞赛百日竞赛百日竞赛百日竞赛，让员工让员工让员工让员工放心放心放心放心、舒心舒心舒心舒心、称心称心称心称心 2010 年，商城工会联手行政开展了以“安全生产让员工放心、防暑降温让员工舒心、关怀生活让员工称心”的“三心”百日竞赛活动，通过以“比安全生产、比防暑降温、比劳动竞赛、比沟通交流、比实事项目”等活动，参与面不仅仅局限于在编员工，还向世博园区外来

26、劳务人员和出租商铺延伸。经对各子公司 1200 余员工的抽样调查，员工满意率达 97。10101010、举办第二举办第二举办第二举办第二届企业文化节届企业文化节届企业文化节届企业文化节，丰富员工文体生活丰富员工文体生活丰富员工文体生活丰富员工文体生活 2010 年，豫园商城企业文化建设再添华彩，先后荣膺中国企业文化建设先进单位，首批上海市企业文化建设示范基地等殊荣。商城工会在黄金广场举行了以“黄浦人看世博、看豫园”摄影大赛佳作展为主题的第二届企业文化节；出资 2 万余元 9 为员工打造了职工网吧；添置了一批新书并将职工图书馆更名为职工书屋。与此同时，各子公司工会也结合行业特点开展了形式多样的文

27、化娱乐活动，进一步增强了员工对企业的认同感和归属感。第四第四第四第四章章章章 社会社会社会社会绩效报告绩效报告绩效报告绩效报告 基于企业个体和社会整体和谐共生的大方向，社会责任感能让企业在盈利之外带着使命感投入社会建设中，以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心，从而健康地、可持续地蓬勃发展。百年难遇世博盛会，在2010 年，作为一家具有强烈社会责任感的上市公司，豫园商城赢得的不仅仅是人气和商机，更是获得了一个彰显社会责任的绝佳平台。一一一一、深化志愿者行动深化志愿者行动深化志愿者行动深化志愿者行动，实现园内外联动实现园内外联动实现园内外联动实现园内外联动 1 1 1

28、 1、延续传统延续传统延续传统延续传统，拓展世博公益项目拓展世博公益项目拓展世博公益项目拓展世博公益项目 作为志愿者活动基地，公司在延续固有 4+1 社会公益活动的同时，积极对接世博，成立了青年世博志愿者服务队，由 86 位世博注册志愿者进驻位于黄金广场的世博外建服务站点进行服务，同时参与文明地铁志愿者与公交站点世博平安志愿者的执勤工作。作为上海的旅游名片，公司成立了世博多语种志愿者以应对世界各国前来上海的客流，以此不断扩大豫园商城社会公益活动的影响，多名员工在志愿者工作中表现出色，荣获世博志愿者月度之星称号。公司员工在动员之下积极参与志愿者行动，投身于志愿服务之中，员工志愿者覆盖率超过了 5

29、0%，队伍庞大，力量雄厚。2 2 2 2、扩展外延扩展外延扩展外延扩展外延，党员志愿者覆盖世博园区党员志愿者覆盖世博园区党员志愿者覆盖世博园区党员志愿者覆盖世博园区 豫园商城党委有在职党员 386 人，党员志愿者覆盖率达 100%，可谓是人人参与、团结一心。近年来，公司党委坚持开展多种形式的党员志愿者活动，如公司全体党员参与交通文明岗志愿者服务。2010 年，公司共有 45 名党员深入到世博园内开展清洁活动，公司将党员志愿者活动延伸到世博园内，冲锋到志愿服务的第一线，更 10 好地彰显志愿者的精神。3 3 3 3、融入世博融入世博融入世博融入世博，打造世博志愿新模式打造世博志愿新模式打造世博志

30、愿新模式打造世博志愿新模式 公司为迎接世博，公司独树一帜地推出了百项温馨服务，并成立了世博室外导游导购队伍，全方位、多角度地服务海内外游客。公司组织党员、干部和青年参与交通路口、公交站点、地铁 10 号线豫园站内、世博城市外建服务站点执勤工作，参与市区组织的世博创一流、劳模迎世博的主题实践活动。同时，公司还积极组织公司世博志愿者带领世博呼伦贝尔儿童合唱团、青海玉树灾区儿童游豫园，受到了社会各界的一致好评。二二二二、开展公益活动开展公益活动开展公益活动开展公益活动，体现社会责任体现社会责任体现社会责任体现社会责任 1 1 1 1、解囊相助解囊相助解囊相助解囊相助，致力于慈善事业致力于慈善事业致力

31、于慈善事业致力于慈善事业 青海玉树地区大地震发生后，公司立即开展捐款活动。广大员工积极参与，党政领导带头捐款，现场共募集员工捐款 8 万余元，演绎了众人一心、援助灾区的伟大壮举。公司更是以企业名义向玉树受灾地区捐赠人民币 50 万元，离休党支部 9位老干部也慷慨解囊，共捐款 1100 元，体现了公司员工与灾区人民心连心的情怀。七一前夕，公司全体党员还踊跃交爱心月党费，411 位党员共交纳 4542 元。每年新年的“一日捐”更成为公司坚持公益事业的一大长效机制。2010 年底参加了全市的迎接新年“千店义卖”活动，向上海市慈善基金会捐款20 万元。2 2 2 2、援手相帮援手相帮援手相帮援手相帮，

32、积极推广无偿献血积极推广无偿献血积极推广无偿献血积极推广无偿献血 公司每年都按黄浦区血液办规定要求，积极组织员工献血，并顺利完成区献血办下达的指标任务，员工对于无偿鲜血的积极性也与日俱增，纷纷踊跃报名，慷慨挽袖。三三三三、投身社区建设投身社区建设投身社区建设投身社区建设，共创和谐社会共创和谐社会共创和谐社会共创和谐社会 1 1 1 1、帮残扶弱帮残扶弱帮残扶弱帮残扶弱，社区共建常态化管理社区共建常态化管理社区共建常态化管理社区共建常态化管理 公司分别与博爱康健园、豫园街道阳光之家签订了同创共建协议，并由团委组织各子公司的团组织每月定期到博爱康健园，帮助脑瘫儿童进行体能训练等活动。11 公司下属

33、子公司积极响应公司号召，食品公司经常组织员工去豫园街道阳光之家与残障人士进行交流沟通和娱乐活动；童涵春堂定期到豫园孤老院，为孤老测量血压，提供医疗咨询等服务，给老人们送去了细致服务与温馨关怀。2 2 2 2、对接世博对接世博对接世博对接世博，加大硬件建设资助力度加大硬件建设资助力度加大硬件建设资助力度加大硬件建设资助力度 1）硬件建设加大投入 为把豫园社区建设得更有特色，公司投入巨资，通过外立面改造，路面修整，指路牌更新，车棚改造、摄像头等硬件建设使豫园地区硬件设施建设进一步改善和提高。公司还在多处设立了残障设施，参与社区建设，添设民众安全防护应急箱。2）为社区环境增添新景 为建功世博，公司在

34、主要进出道口增设百项温馨服务提示牌，并根据“三会九节”的内容，及时对宣传牌进行更换，以方便游客了解公司广场文化活动内容，合理安排参观游览时间，贴心周到的服务让四海嘉宾感受到了东道主的姿态。3 3 3 3、营造和谐营造和谐营造和谐营造和谐，为社区提供就业岗位为社区提供就业岗位为社区提供就业岗位为社区提供就业岗位 公司不断为社会提供实践机会，为大学生提供社会实践岗位，帮助解决就业问题，减轻了社会压力，为创建和谐社会、共享世博盛会作出了应有的贡献。此外，公司还积极投身于社区敬老助老和帮困助学等一些活动。作为豫园地区的志愿者基地，公司还也为社区的青少年提供志愿者活动场所。4 4 4 4、坚持不懈坚持不

35、懈坚持不懈坚持不懈，开展各类社区服务活动开展各类社区服务活动开展各类社区服务活动开展各类社区服务活动 每月 15 日，公司在中心广场举行大型的豫园地区为民服务活动，该活动已坚持27 年，服务的居民数以万计，与此同时每逢“315”公司联合区消保局开展消费者保护日活动。童涵春堂组织每月一次职业药师下社区活动，得到社区居民的一致好评，在 2010 年的腊八节，童涵春堂在老城隍庙的旗舰总店举办“腊八邻里节”，免费供应养生腊八粥，吸引了众多市民和游客共同品粥祈福。在迎博办博过程中，公司积极响应各种社区服务活动，组织各子公司开展定期的清洁日活动；公司团委响应号召陪同社区离休老干部“迎世博游上海”。5 5

36、5 5、参与世博参与世博参与世博参与世博，协助开展群众性创建活动协助开展群众性创建活动协助开展群众性创建活动协助开展群众性创建活动 公司积极配合豫园街道在重要时间节点开展迎世博创建活动，如在迎世博 200天之际，公司与社区携手举办“唱响红歌迎世博”晚会；组织员工参加的社区迎世 12 博歌唱比赛中更是荣获第一名。此外，公司还与社区签订“平安世博”治安防范责任书，并积极参与组织员工参与社区组织的各类平安志愿者执勤工作，同时，在内圈游客服务受理点发放清凉便民包，确保游客安全游园。公司更是代表社区将企业内特色项目带出国门，并在世博会期间公司民间艺人作品进入世博会参展。四四四四、深化同创共建深化同创共建

37、深化同创共建深化同创共建，军民携手共进军民携手共进军民携手共进军民携手共进 1 1 1 1、有声有色有声有色有声有色有声有色，世博拥军再创佳绩世博拥军再创佳绩世博拥军再创佳绩世博拥军再创佳绩 2010 年世博会期间，公司出资 30 万元用于慰问驻区世博安保部队，并与大场机场南京陆航 73602 部队开展双拥结对共建工作，赠送清凉用品。公司共输送了两批 14 人参加了区世博安保集中备勤训练，多人荣获“训练标兵”称号。公司每年都与武警九支队开展军民共建活动，每逢“八一”建军节更是给官兵送去慰问。2 2 2 2、平安世博平安世博平安世博平安世博，与部队开展消防演练与部队开展消防演练与部队开展消防演练

38、与部队开展消防演练 公司在以安全为大前提的基础上，处于强烈的社会责任和主人公精神，公司邀请市消防局为公司员工积极开展消防安全培训，公司下属童涵春堂与武警上海市消防总队携手共建，打造出安全世博、精彩豫园。3 3 3 3、强强联手强强联手强强联手强强联手，与大学共同服务世博与大学共同服务世博与大学共同服务世博与大学共同服务世博 公司与复旦大学、交通大学、上海外国语大学等大学联手成立世博多语种志愿者服务队，专业细致地为前来豫园商城游览观光内的海内外游客提供更加优质的服务。4 4 4 4、提供平台提供平台提供平台提供平台，为大学生提供社会实践机会为大学生提供社会实践机会为大学生提供社会实践机会为大学生提供社会实践机会 公司每年都会根据专业特长，安排合适的岗位和工作，并配备了专门的带教人员，专业细致地培养大学生们社会实践能力，给到其最好的实践机会的同时，也在为社会培养人才，为创建和谐社会作出应有的贡献。与此同时，作为沪上最知名的旅游地标，公司也为各地大学生了解上海提供场所。13 结束语结束语结束语结束语 2011 年公司将一如既往的和政府、社会各界、利益相关方积极沟通，探讨多样化的方式、方法履行社会责任，不断完善企业社会责任管理体系的建设。公司将继续积极支持社会公益事业，为构建和谐社会做出新的更大的贡献。上海豫园旅游商城股份有限公司 2011 年 4 月 14 日