澳大利亚邮政：2021年澳大利亚电子商务行业报告（英文版）（56页）.pdf

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1、欢迎收看第六版的澳大利亚在线购物行业内部报告，该报告深入研究了消费者的在线购买行为和趋势。除非另有说明，本报告使用澳大利亚邮政集团记录的2019年和2020年交货数据编制。本报告中有关网上购物的评论是基于这一数据的推断，同比增长数字基于实际或外推交易量。与以往任何一年不同的是，2020年不仅我们的生活、工作和互动方式发生了巨大变化，还改变了澳大利亚电子商务行业的发展轨迹。随着社会的疏远、边境封锁和封锁变得司空见惯，澳大利亚人开始上网寻找他们需要的东西。而且，在这一年的某个时候，超过五分之四的澳大利亚家庭(近900万)在网上购物的人数创下了历史纪录。这一数字中包括了超过130万户在2020年购买

2、的家庭，而这些家庭在2019年没有在线购买。这种参与度的提高导致了2020年网购同比增长57%，澳大利亚人在线消费达到创纪录的504.6亿美元。占零售总额的百分比，在线销售额占比16.3%我们预计这一数字要到2023年左右才会出现。虽然电子商务市场的急剧加速使澳大利亚人与我们的国际同行(如美国和英国)在流感大流行前的水平保持一致，但这些市场现在也在加速，而澳大利亚市场仍有一些地方需要覆盖。随着本地电子商务的强劲增长，严重的国际干扰导致了跨境电子商务的萎缩。除了支持业务，当地邮局变得比以往任何时候都重要;保持开放，作为澳大利亚人的一个重要的地方中心，特别是在澳大利亚农村和地区，帮助社区保持联系。边境限制、航班减少以及在某些情况下，一些国际航线的关闭为希望从海外购买的购物者创造了额外的障碍，“购买本地货”的趋势和标签在购物者希望支持当地企业度过困难时期时广受欢迎。虽然2020年充满了挑战，但对澳大利亚零售商来说也是充满机遇的一年。尽管企业必须及早调整并迅速改变继续为客户服务的方式，但德勤访问经济公司(Deloitte Access Economics)进行的研究发现，那些投资于电子商务的企业明显受到了COVID-19的影响，将2020年3月至8月的总收入损失限制在7%。在挑战期间，澳大利亚邮政继续支持澳大利亚的企业，并表现出灵活性，帮助这些企业找到新的方式来接触他们的客户。