新華保險：2017年度企業社會責任報告.pdf

1、1新华保险2017年度企業社會責任報告股票名稱新華保險A股代碼H股代碼2017年度企業社會責任報告新華人壽保險股份有限公司CSR REPORT2新华保险2017年度企業社會責任報告關於本報告2.1報告範圍和週期2.2編制依據2.3報告說明2.4對本報告的回應關於我們3.1公司概況3.2公司戰略與企業文化3.3利益相關方溝通3.4本報告實質性議題識别產品與客户4.1產品管理4.2服務升級、產品創新4.3產品推廣4.4客户服務4.5消費者私隱保障4.6客户投訴目錄報告前言董事長致辭12343新华保险2017年度企業社會責任報告股東5.1風險管理5.2反貪污管理環境7.1綠色辦公室政策及成效7.2環

2、境績效數據7.3綠色建築案例7.4環保活動參與員工6.1僱傭政策6.2員工薪酬與福利6.3員工發展及培訓6.4職業健康與安全社會8.1供應鏈管理8.2社區公益公司榮譽展望未來内容索引5678910114新华保险2017年度企業社會責任報告報告前言015新华保险2017年度企業社會責任報告董事長：萬峰2018年3月20日董事長致辭推動高質量發展，做好新時代答卷2017年，全球經濟復甦回暖，金融市場呈現繁榮景象。中國經濟不僅穩中向好，而且好於預期。在這樣的大背景下，新華保險堅持穩中求進，深化轉型發展，砥礪前行，艱苦奮鬥，達成了年初確定的年度經營計畫目標。對照十三五發展規劃，公司的轉型發展戰略正在順

3、利推進，轉型階段的各項目標如期達成：業務結構顯著優化。保費結構方面，續期佔總保費的比例由58%提升至71%，首年期交佔新單的比例由50%提升至87%；年期結構方面，十年期及以上期交業務佔首年期交的比例由60%提升至66%；產品結構方面，健康險佔首年保費的比例達到35%，較上年攀升14個百分點。承保時效、保全時效和理賠時效繼續縮短，全新3.0代客戶服務中心正式對外發佈，臻愛積分附加值服務體系搭建完成。公益事業再啓華章。城市因你而美，新華伴你而行大型公益行動已經惠及17個城市的21.2萬名環衛工人，累計贈送保險金額212億元，目前已經為10名出險的環衛工人辦理理賠達90多萬元，受到了社會各界的一致

4、讚譽。2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施十三五規劃承上啓下的關鍵一年。新華保險將繼續堅持穩中求進的總基調，把握發展、鞏固、優化、提升的總方針，實現四個增長、三個提高、兩個降低的總目標。所謂發展，就是將經營思路調整到發展上來，把保費關註重點調整到總保費和期交增長上來，把產品關註點調整到健康險增長上來，把隊伍建設重點調整到隊伍發展上來；所謂鞏固，就是鞏固公司的轉型成果，具體就是要鞏固保費結構優勢、產品領先優勢、成本管控成本；所謂優化，就是優化費用、考核等分支機構經營政策；所謂提升，就是要提升市場競爭能力、銷售支撑能力、幹部經營管理能力、機構自

5、主經營能力。總目標是要實現保費增長、價值增長、銷售隊伍增長、利潤增長的四個增長，舉績率提高、留存率提高、收費率提高的三個提高，以及退保率降低、費差損降低的兩個降低。圍繞這些目標，我們將重點做好大力發展核心業務、推動隊伍高質量發展、積極創新銷售支持、嚴密防範經營風險等幾方面工作。時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。2017年新華保險取得了轉型發展的關鍵性勝利，向股東交上了一份合格的答卷。我謹代表公司管理層向全體新華同仁致以崇高的敬意，向廣大投資者、客戶、合作夥伴和社會各界人士表示衷心的感謝。2018年註定是不平凡的一年，我們全體新華同仁將戮力同心，全力以赴，在新時代的考場上取得優異的成績。

6、6新华保险2017年度企業社會責任報告關於本報告027新华保险2017年度企業社會責任報告本報告旨在提供新華人壽保險股份有限公司及旗下主要子公司（以下簡稱新華保險或公司）於2017年度内在可持續發展工作方面的表現，主要包括各主要利益相關方所關註的與本公司可持續發展有關的環境及社會議題，以便各利益相關方能更好地了解本公司可持續發展的理念、措施及相關表現等。本報告應與新華保險2017年年度報告（尤其是當中的企業管治報告）一併閱覽，以便全面了解本公司的相關表現。2.1報告範圍和週期本報告內的數據及政策信息範圍涵蓋本公司北京總部（以下簡稱總公司）及旗下子公司。除另有說明外，本報告中涵蓋的信息及數據的時