中国国航：2010年度社会责任报告.PDF

1、20 1 0 年度 社會 責 任 報 告本公司及董事会全体成员保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告说明董事长致辞第一章 公司概况和战略1.公司概况1.1 公司简介 1.2 公司组织架构 1.3 机型和航线2.公司治理2.1 公司治理架构2.2 风险管理及内部控制2.3 反腐倡廉2.4 反垄断2.5 关联交易管理3.社会责任战略3.1 社会责任价值观3.2 战略目标和重点3.3 社会责任管理机制3.4 利益相关方参与和沟通4 2010年获得荣誉第二章 经济责任1 枢纽网络2 成本控制3 资源整合4 品牌建设5 和谐经营

2、5.1 供应商管理5.2 当地采购促进经济发展6.公司可持续经营风险和挑战分析 目录ONTENTSC1351366678899991014141415151515151010111112第三章 安全责任1.安全方针和绩效1.1 安全方针1.2 国航安全绩效2 安全管理2.1 安全管理体系（SMS）2.2 安全生产责任制2.3 管理平台2.4 飞行训练2.5 运行控制系统2.6 机务维修3 应急演练第四章 客户服务1 服务管理1.1 服务质量管理1.2 客户满意度调查1.3 客户关系维护2.营销服务3.地面服务3.1 电子化地面服务 3.2 中转服务3.3 行李服务3.4 不正常航班服务4 空中

3、服务4.1 食品安全管理4.2 机上娱乐4.3 特色服务4.4 应急处置第五章 环保责任1 环保理念和政策2 节能减排管理2.1 能源使用绩效2.2 节能降耗措施2.3 应对气候变化3 控制污染物排放4 未来环境管理规划第六章 关爱员工1 我们的员工1.1 用工多元化1.2 薪资福利2 培训和职业发展2.1 员工培训管理2.2 员工职业规划3 员工权益保护3.1 健康和安全3.2 参与和沟通4 关爱员工第七章 社会公益1 特殊保障飞行1.1 重大活动1.2 国内外救援2 公益慈善活动2.1 心系灾区，抗震救灾 2.2 捐资助学，真爱无限2.3 扶贫帮困，敬老助残 3 志愿者活动 3.1 公益宣

4、传活动3.2 环保志愿活动4639331723291818181919191920202122242425252525252626272727282828414141424242434444453030303131323234343434343535353536附录报告说明11.报告范围 本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国际货运航空有限公司。报告时间范围为2010年1月1日至2010年12月31日。2.编制原则本报告遵循联合国全球契约（UN Global Compact）十项原则、参考全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南200

5、6版及航空服务业相关补充指引等标准要求编写，同时满足上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引和国资委关于发布社会责任报告的相关要求。3.报告缩略语说明报告中的中国国际航空股份有限公司简称为“国航”或“公司”，中国国际货运航空有限公司简称“国货航”。4.报告评价为保证和提高报告质量，本报告提请必维国际检验集团按照GRI(3.0)要求进行书面报告内容和报告质量的评价，提供评价报告。5.报告发布方式报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本公司网站查阅（网址：）。本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，以中文文本为准。6.联系方式联系人:黄斌（董事会秘书）联系地址

6、:中国北京天竺空港经济开发区天柱路30号电话:86-10-61461959传真:86-10-61462805电子信箱:ben_2董事长致辞2010年，中国经济继续保持了快速稳健的增长，全球经济呈现恢复性增长态势。特别是上海世博会、广州亚运会的举办，为中国航空业的增长带来了前所未有的机遇。国航坚持稳健经营和可持续发展的指导方针，抓住机遇，在保证安全运行的情况下，创造了全球行业领先的业绩，全年实现盈利122.08亿元。较好地维护了各利益相关方的利益，进一步巩固了国航的可持续发展基础。国航继续坚持“安全发展、可持续发展”的理念，以强化基础管理为安全保障的核心，持续推进安全管理体系的建设与应用，全面提