中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2016年度社會責任報告.pdf

1、 2017 年 3 月中國人壽 2016 年社會責任報告 2 目目 錄錄 關於本報告關於本報告.4董事長致辭董事長致辭.6關於我們關於我們.8（一）（一）公司簡介公司簡介 .8 8（二）（二）組織架構組織架構 .8 8數說中國人壽數說中國人壽 20162016.9專題聚焦專題聚焦.12（一）（一）勇擔責任，服務國家經濟轉型升級勇擔責任，服務國家經濟轉型升級 .1212（二）（二）服務民生，參與構建民生保障安全網服務民生，參與構建民生保障安全網 .1414（三）（三）創新融合，助力政府管理職能轉變創新融合，助力政府管理職能轉變 .1616責任管理責任管理.18（一）（一）機遇與挑戰機遇與挑戰 .

2、1818（二）（二）社會責任理念社會責任理念 .1919（三）（三）實質性議題識別實質性議題識別 .1919（四）（四）利益相關方溝通利益相關方溝通 .2020（五）（五）責任榮譽責任榮譽 .2222一、一、篤誠守信，相伴相成篤誠守信，相伴相成.23（一）（一）優化公司治理優化公司治理 .2424（二）（二）堅持道德運營堅持道德運營 .2525（三）（三）創造持續價值創造持續價值 .2929二、二、客戶至上，相知相托客戶至上，相知相托.32（一）（一）推動服務升級推動服務升級 .3333（二）（二）優化客戶體驗優化客戶體驗 .3737三、三、人本關懷，相依相長人本關懷，相依相長.45（一）（一

3、）保障員工權益保障員工權益 .4646中國人壽 2016 年社會責任報告 3 （二）（二）助力員工發展助力員工發展 .4949（三）（三）關愛員工生活關愛員工生活 .5151四、四、互利合作，相促相贏互利合作，相促相贏.53（一）（一）共助夥伴成長共助夥伴成長 .5454（二）（二）共引行業發展共引行業發展 .5656五、五、和諧共生，相榮相生和諧共生，相榮相生.58（一）（一）共建生態文明共建生態文明 .5959（二）（二）共築社區和諧共築社區和諧 .6262關鍵績效表關鍵績效表.70中國人壽中國人壽 20162016 年精准扶貧工作情況統計表年精准扶貧工作情況統計表.72報告指標索引報告指

4、標索引.74意見回饋表意見回饋表.78 中國人壽 2016 年社會責任報告 4 關於本報告關於本報告 時間範圍時間範圍 2016 年 1 月-2016 年 12 月，部分內容有所延伸。報告週期報告週期 本報告為年度報告，這是中國人壽保險股份有限公司發佈的第 9 本社會責任報告。報告範圍報告範圍 中國人壽保險股份有限公司及其所屬分支機搆。編制依據編制依據 上海證券交易所公司履行社會責任的報告編制指引 中國保監會關於保險業履行社會責任的指導意見 香港聯交所環境、社會及管治報告指引（ESG）全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南（G4）國際標準組織社會責任指南（ISO 26000：2010）G

5、B/T 36001-2015社會責任報告編寫指南 中國社會科學院中國企業社會責任報告編制指南(CASS-CSR3.0)資料說明資料說明 報告資料均來自公司內部統計或對外正式發表的文件和報告。可靠性保證可靠性保證 公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。稱謂說明稱謂說明 為了便於表述和閱讀，在本報告中“中國人壽股份有限公司”也以“中國人壽”、“公司”、“我們”表示。中國人壽 2016 年社會責任報告 5 編制流程編制流程 報告獲取報告獲取 公司社會責任報告有中文簡體、中文繁體和英文三種版本，若內容表述不一致

6、，請 以 報 告 中 文 簡 體 版 本 為 主。網 路 版 報 告 可 以 通 過 公 司 官 網（www.e-）、上海證券交易所網站（）和香港聯交所網站（.hk）閱讀和下載。中國人壽 2016 年社會責任報告 6 董事長致辭董事長致辭 堅守初心堅守初心，創享美好生活創享美好生活 持續發展，須以責任為本；基業長青，當以民生為念。中國人壽堅守“成己為人，成人達己”的責任理念，服務國家大局，做好保險扶貧，改善民生福祉，在建設國際一流壽險公司的進程中動力充盈、行穩致遠。2016 年是中國人壽發展史上具有里程碑意義的一年。面對錯綜複雜的國內外經濟金融形勢和激烈市場競爭，我們堅持穩中求進工作總基調，堅