平安银行：2022年社会责任报告.PDF

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1、1 平安银行股份有限公司 2022 年可持续发展报告 2 高管致辞 2022 年是具有里程碑意义的一年，党的二十大描绘了中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，开启了充满光荣和梦想的新征程。在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，平安银行把自身发展定位和历史使命置于国家全局中加以谋划，坚决贯彻新发展理念，以金融力量服务高质量发展，朝着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的战略目标迈出了坚实步伐，在推进自身治理水平提升，贡献经济、社会及环境可持续发展等多个方面硕果累累，以金融报国、金融为民的扎实成效回馈社会、成就员工、回报股东。恪守金融之本，服务实体经济。面向零售客群，我们着力打造智能化银行 3.0，以“

2、专业+普惠金融”促进实现人民群众对美好生活的向往，借助多年积累的领先科技能力，提升服务能力，让 80%的长尾客群得到更专业、更精准、更普惠的金融服务。面向公司客群，我们聚焦数字化驱动的新型交易银行与行业化驱动的现代产业金融两大赛道，以“直接融资+间接融资”组合拳支持实体发展，构建上有卫星、下有物联网、中有数字口袋和数字财资的开放银行数字经济服务生态，打造真行研、真投行、真甲方的现代产业金融服务生态。在资金同业，我们坚持开放赋能，将交易能力转化为服务实体的助推器，将金融市场交易能力赋能企业客户，帮助企业特别是小微企业锁定风险，抵御国际汇率波动。深耕绿色金融，服务“双碳”目标。我们积极利用人民银行

3、碳减排支持工具，推动社会资金更多投向绿色低碳领域。我们开展绿色金融产品、客户、作战“三张地图”专项行动，推进绿色产业中坚客群长效经营和资产投放。我们成功发行绿色金融债券 200 亿元，定向支持绿色产业发展。我们落地全国钢铁行业首笔 CCUS（碳捕获、利用与封存）高碳转型项目贷款，赋能钢铁行业的低碳发展。我们上线全国首个借记卡、信用卡双卡碳账户平台“低碳家园”，引领低碳环保生活方式，从消费者源头推动“双碳”发展。2022 年末，本行绿色贷款余额1,097.68亿元，较上年末增长58.8%。2022年，我们荣获国际金融论坛（IFF）“全球绿色金融奖年度奖”。3 深化履责实践，助力共同富裕。我们努力

4、拓展、延伸乡村振兴“421”服务模式，通过融资、融智、品牌和科技四大赋能，推动综合金融与“三农”场景结合，致力打造在政府指导下的集农户、农企、银行、保险、农研院所于一体的产业振兴共建平台。2022 年，我们投放乡村振兴支持资金330.78 亿元，累计投放692.54亿元。我们打造“平安公益”互联网募捐信息平台，为施助人群与受助人群搭建安全、可靠的桥梁，以随手公益汇聚小善大爱，支持乡村振兴、妇女发展、社区发展、教育助学、救灾援助等领域公益项目。2022 年，我们对外捐赠5,822.06 万元，用于教育、扶贫、抗疫、救灾等方面。加快数字转型，提升客户体验。我们发布口袋银行App6.0，升级口袋管家

5、2.0，在“综合金融”与“科技赋能”优势加持下，打造更便捷、智能、安全的线上金融服务。持续升级网点服务，通过智能化升级、便民改造等措施，为客户提供更舒适、高效的业务办理体验。我们跟深圳市政府合作，为老年客群打造颐年卡，覆盖深圳 90%以上老年人，服务他们的生活、出行、医疗、消费等。我们进一步强化消保全流程管控，完善客户隐私与数据安全管理，升级反欺诈系统，获评数据安全治理能力“全面治理级”。我们打通线上线下渠道，创新开展金融知识普及，2022 年共开展消保宣传活动 21,715 次，受众超 4.4 亿人次。踔厉奋发立潮头，继往开来再出发。2023 年，我们继续与国家共进、与时代同行，不负历史使命

6、，做好经济转型升级和人民美好生活的连接器，为经济平稳健康发展提供有力的金融支持，也让可持续发展理念成为我们前进路上的澎湃动力，奋力书写“专业创造价值”新篇章！董事长 谢永林 行 长 胡跃飞 4 目录 高管致辞.2 一、关于我们.6（一）ESG 关键绩效.6（二）荣誉奖项.7 二、推动可持续发展.9（一）可持续发展战略.9（二）可持续发展管理.10（三）利益相关方沟通.10（四）实质性议题.12 三、推进稳健经营.13（一）党建引领发展.13（二）完善公司治理.13（三）强化风险管理.17（四）严守合规底线.18 四、服务实体经济.24（一）助推基础设施建设.24（二）服务区域战略发展.24（三