2021年计算机行业Salesforce业务布局与竞争优势分析报告（30页）.pdf

1、Salesforce创造了世界上第一个企业级服务PaaS。2007年，Salesforce发布了全球首个在统一架构上部署应用的PaaS产品F，让客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序，并将其和公司的CRM结合在一起。第三方应用程序可以在Salesforce的应用程序交易市场AppExchange上供客户购买使用。2010年Salesforce收购Heroku，使平台支持多种编程语言;2014年，Salesforce推出低代码开发工具平台Lightning Platform，提供拖拽、模块化、低代码的App开发模式，降低了Salesforce生态中应用程序的开发门槛;2018年收购Mu

2、leSoft，使客户能在应用程序间快速建立API和集成，加强数据在不同应用中的可迁移性，进一步提高Salesforce CRM和其他应用之间的交互能力。Salesforce的PaaS平台的先进性在于：它使非技术人员可以直接在云端完成应用程序的搭建、部署、使用、更新和管理，且在开发过程中所见即所得，让应用软件的开发更贴近实际的业务需求;同时它没有止步于开发平台，而是在开发平台上建立起了一个应用交互生态，Salesforce为各式工具SaaS赋能，避免了与其它企业级SaaS竞争并强化了自身综合服务和竞争力。平台生态大幅提高了Salesforce的产品灵活性。客户可以在F上自行开发或者在AppExc

3、hange上购买需要的第三方应用，大幅提高了标准化SaaS CRM产品的定制可能性。PaaS生态的正外部性带动ISV发展，从而反哺生态。Salesforce的PaaS平台帮助了一系列独立软件开发商(Independent Software Vendors, ISV)发展，其中包括如今美股市值超过300亿美元的DocuSign和Veeva，以及2020年被Salesforce以13亿美元收购的Vlocity等。截至2019年10月18日，AppExchange中有超过5000个应用，总下载量超过900万次。而ISV的蓬勃发展也让Salesforce的平台得到了更多使用，从而带来更多客户和收入。PaaS业务开辟了新的收费模式，扩充了公司的收入来源。平台营收分为三部分：1) 销售分成，Salesforce按照每个第三方应用年度订阅费的一定比例进行分成;2) 开发者服务费，付费开发者账号为200美金/个;3) 应用商店广告费，即开发者想要在应用商店做广告所支付的费用。2015-2021财年，平台收入占Salesforce总营收比例由15%上升到32%，已成为最大的收入来源，平台业务增速也呈上升趋势，说明应用生态“正循环效应”体现。Salesforce平台业务TAM达到240亿美元，若将分析和集成这类植根于PaaS平台的业务计入，实际带来的可达业务潜力空间更为广阔。