Raconteur：2021年商业转型报告（英文版）（11页）.pdf

1、从对当今重要问题发表意见，如“MeToo、黑人生命、物质和环境”，到处理社交媒体评论和应对网络攻击，建立和维护良好声誉是成功的关键。但当涉及到业务转型时，声誉风险可能会被遗忘。为什么?一些高管关注的是底线，但没有意识到声誉与价值有着内在的联系，而另一些高管则可能对风险考虑得太晚，然后它就变成了一种被动而非主动的策略。威利斯托尔斯沃森(willistowers-Watson)在其2020年声誉风险管理调查报告(2020年)中发现，68%的客户没有针对声誉风险的框架。然而，86%的人担心收入减少，客户群因此减少。从本质上讲，良好的声誉意味着一个更健康的组织。投资者希望对他们正在购买的企业感觉良好，

2、他们知道声誉不好的企业价值较低。当员工对雇主的行为感到满意时，他们更有可能留下来。顾客也是如此。“这三个群体都越来越重视声誉。很难建立良好的声誉，也很容易失去它，”LexisNexis旗下Cordery Compliance的合伙人乔纳森阿姆斯特朗(Jonathan Armstrong)说。新媒体格局节奏快，难以控制。越来越多的人从社交媒体上获取新闻，在社交媒体上，一条推特或帖子就有可能对公司声誉造成重大损害。危险可能来自影响者或不满的客户。但它也可能来自公司本身，也许是社交媒体的宣传活动，或者是公司对客户的回应方式。例如，汉堡王在国际妇女节发布的“女性属于厨房”的微博在社交媒体上遭到强烈反对。Edelman高级董事兼欧洲、中东和非洲危机主管Duncan Gallagher表示，这也表明，没有哪家公司能免于制造危机错误。“汉堡王通常在社交媒体上享有很高的声誉，但这是一个聋子。可能会有影响。关于销售?没有。但是声誉呢?对。然后就这样“滴，滴，滴”，你就在后脚了。这将意味着更多的关注汉堡王，它可能会影响未来的竞选活动，也可能会有更多的审查，比如说，它如何对待职场女性，”加拉赫说。