对世界各地的人们来说，自从Covid-19病毒爆发以来，电信服务对日常生活变得更加重要。通讯网络使许多雇员可以在家工作。固定和移动宽带使得视频会议空前兴起，视频会议是在封锁和物理距离限制下进行通信和社会联系的重要工具。医疗保健和零售服务越来越多地转向在线。电信公司帮助各国政府监测和抗击病毒的传播。简而言之，电信公司的网络有助于保持社会和经济的发展。矛盾的是，电信公司的关键社会角色并没有转化为股东的丰厚回报。在这场大流行期间，电信公司为股东创造的价值低于每个行业，只有金融服务业(见图1)。从去年2月到12月中旬，电信公司的股东总回报率(TSR)衡量股东在一定时期内从股价变化和股息中获得的总回报落后于所有行业的平均水平16个百分点(见图2)。更重要的是，电信公司已经远远落后于大流行持续的时间。从4月到12月中旬，电信行业的表现最差。这意味着，这种流行病只会加剧一种多年来令行业利益相关者感到沮丧的趋势：尽管电信公司在基础设施和服务方面进行了大量投资，旨在实现数字经济的愿景，但其他公司似乎获得了经济回报。许多电信公司领导团队和员工对他们应对流感大流行的自豪感与随后的财务结果形成了鲜明对比，这说明了问题。
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