1、这种流行病在消费领域留下了持久的印记。几周内，数年的变化已经发生：线下消费转向了线上消费。很少在网上购买的产品现在成了电子商务的主食。即时性、方便性和速度是消费者的最高要求。电子商务正处于历史最高水平。封锁、旅行禁令和零售业关闭迫使消费者上网，世界上最大的零售商很快跟进，在某些情况下，首次向消费者直接销售(DTC)。但并非所有电子商务新来者都具备提供世界级客户体验的基础设施。DTC品牌在拥挤的电子商务领域脱颖而出的一个方法是通过自动化的配送和履行。订单必须有快速，免费和可持续的航运。而拆箱视频现象也使得DTC公司纷纷投资定制品牌包装。为了更好地与市场和零售巨头竞争，品牌也在投资于更丰富、更个性
2、化的体验。使他们的品牌人性化也有助于留住客户，随着收购成本的上升以及数字广告的不确定性，这一点现在已成为当务之急。我们的每一个趋势都是由数据产生的，都是由商业界最优秀的头脑所审视的。所提供的见解是细致入微的、区域特定的、可操作的。我们的报告基于对在美国、加拿大、亚太地区、欧洲和中东运营的Shopify Plus商家的二十多项内部调查。本报告中包含的第三方数据来自Statista、eMarketer、Global Web Index、Google、IBM、德勤、埃森哲、高德纳、麦肯锡、福雷斯特、尼尔森和世界贸易组织。公司数据和消费者洞察来源于沃尔玛、Target、联邦快递、UPS、家得宝、Lowes、Shopify、Salesforce、Adobe、微软、贝宝、Nvidia和交易台的季度盈利电话。我们进行了二十多次采访，从行业领袖、投资者和主题专家那里收集见解。在发表之前，该报告由具有电子商务、全球贸易和消费者行为方面专业知识的第三方审查。
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