德勤：2021中国跨境电商发展报告（66）页.pdf

1、消费者趋势洞察便捷性(轻松找到所需、一键下单、送货上门)和性价比是消费者持续在线上购物的最主要原因。相比其他年龄群体，X 世代(40-55 岁)的消费者更看重性价比。同时，让消费者更直观地了解产品与缩短配送时间，能够吸引他们更多地在线上购物。而社交对于较年轻的消费者而言也是重要的考量因素。有 24% 的 Z 世代(18-23 岁)受访者表示不继续线上购买的原因是线上“无法与亲友一起购物”，这一比例显著高于其他年龄群体。略有不同的是美国市场，Y 世代(24-39 岁)及 X 世代(40-55 岁)受访者相对Z世代(18-23 岁)受访者更重视社交。品牌官网迎来新一轮发展和重塑在疫情加快消费渠道线

2、上化的大趋势下，消费者在品牌官网上的消费不断提高，品牌官网迎来新一轮发展机遇。75% 的受访者在疫情期间保持或提高了在品牌官网的线上消费占比，其中高收入消费人群提升比例更高;不同国别间，德国和英国的受访者在疫情期间保持或提高品牌官网消费比例的更多。品牌官网的增长来自消费者购物频率和单次消费金额的双向提升。在 1,555 位在疫情之后提高了品牌官网消费比例的受访者中，有75%的受访者提高了购物频率，有 68% 的受访者提高了单次消费金额。另一方面，疫情期间各大品类均有线上消费者尝试了新的品牌，线上品牌格局有望迎来洗牌，为品牌官网带来一轮重塑期。聚焦细分品类，受访者在线上购买家居类时尝试新品牌的比

3、例相对高，特别是家纺和户外家具品类。另外，他们也对珠宝配饰和美妆个护产品尝试新品牌持较为开放态度。不同国别间，美国、英国及西班牙消费者尝试新品牌的意愿更强，尤其美国消费者对珠宝首饰、英国消费者对小型可携带电子产品的偏好转变尤为显著;此外，有更多法国消费者在其他家居和电子产品品类中尝试了新的品牌。品牌官网面对新一轮的红利期及重塑期，应积极通过有效渠道建立品牌认知、持续优化品牌官网的运营以吸引消费者并不断增强其信任感。搜索引擎仍然是消费者认知新品牌的第一大信息来源，其次是家人朋友介绍与线上广告。不同国别间，欧洲消费者对搜索引擎的使用度更高，西班牙消费者更偏爱线上广告，而美国消费者对社交媒体博主介绍的接受度更高。为进一步吸引和留住消费者，品牌官网应首要注重相较第三方平台的产品性价比、可靠的支付及退换货服务，及简洁的购物流程。不同国别间，德国消费者更看重品牌官网上充足的库存，法国消费者更易被性价比吸引到品牌官网上购物，而西班牙消费者则更多会因为在第三方平台上购买的产品和服务的不确定性更强而来到品牌官网购买。