当我们发布2020年商业银行趋势(2019年第四季度)时，几乎没有人能预见到，一场全球健康危机会扰乱在某些情况下改变如此之多的行业。现在，2020年的不确定性正在为近期的金融服务业定下全球基调。因此，银行高度关注业务弹性，同时强调财务和操作风险，也就不足为奇了。很明显，需要通过虚拟客户参与来快速适应新常态。以客户为中心继续推动商业银行的解决方案设计。此外，大流行迫使提供即时客户价值的产品快速数字入职、无缝贷款和对中小企业的支持。现在银行有责任更快地进入市场，这就要求实施智能流程，并将企业的企业资源规划(ERP)系统与银行的工作流程集成起来。为了实现进入市场的灵活性，全球各地的银行都在投资金融科技，并与之合作。其中许多合作伙伴的重点是促进数字贷款，并为需要担保的焦虑的小企业客户提供无缝支持。随着金融科技合作的新动力，商业银行已经在OpenX的道路上迈出了他们的步伐。COVID-19表明，通过与生态系统参与者的合作，可以应对动荡期间的生存。因此，银行正在将他们的业务从以产品为主导的筒仓模式转变为体验式的敏捷计划。当我们讨论2021年的主要行业趋势时，我们强调了这些趋势对业务的影响，以及全球银行采用这些趋势的相对优先级。
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