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美库尔（Merkle）：B2B CMO首席营销官复杂度导航指南（英文版）（21页）.pdf

上传人： 云闲 编号：32662 2021-03-29 21页 11.25MB

过去的一年迫使我们所有人在个人和职业上都适应了一种新的生活方式。在2020年，电通CMO的调查探讨了CMO如何应对流感大流行的影响，重要的是，他们如何帮助自己的企业驾驭未来。本报告从B2B CMOs的角度对调查数据提出了新的观点。该报告由电通(Merkle)的B2B专家编写，旨在确定B2B CMOs是如何应对这一流行病的，以及它们是如何准备驾驭未来的。它审查了908 B2B CMO的观点，涵盖12个国家和一系列广泛的业务规模和部门。在调查中，CMO被问及他们的企业是向消费者(B2C)还是向企业(纯B2B)销售，还是同时向消费者和企业(B2B+C)销售。本报告中的分析涵盖了所有为B2B组织工作的CMO(“纯B2B”和“B2B+C”=908名受访者)。我们还研究了纯B2B和B2B+CMOs之间的一些关键区别。电通CMO的调查确定了一批处于同事“前沿”的CMO引领潮流，确保他们的组织为未来尽可能做好准备。我们的分析表明，这种前沿群体在B2B组织中也非常普遍。在本报告中，我们将评估是什么让他们与众不同，看看他们采用了什么策略，并确定B2B CMO可以应用于其业务的经验教训。

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本文主要研究了B2B首席营销官（CMO）在新冠疫情期间面临的挑战和应对策略。主要内容包括： 1. 93%的B2B CMO所在企业受到疫情影响，其中27%影响较小，6%面临生存威胁。 2. 37%的CMO认为疫情增加了营销部门的重要性，但24%的企业认为营销部门的重要性将降低。 3. B2B CMO的主要挑战是识别客户行为的短期变化还是长期变化，以及如何应对。 4. 有效的应对策略包括：了解客户需求、调整产品策略、优化价格策略、发展电子商务能力、加强跨部门合作等。 5. 前沿B2B CMO在客户体验、电子商务、创新和数字化转型方面投入更多，与“跟随者”相比，他们更自信、更有影响力。 6. 纯B2B CMO对未来准备不足，但33%的纯B2B CMO属于前沿B2B CMO，他们更注重客户需求、跨部门合作和电子商务能力。 7. B2B+C CMO比纯B2B CMO更先进、更整合、更自信。 综上，B2B CMO面临的主要挑战是识别和应对客户行为的短期和长期变化，有效的策略包括了解客户、跨部门合作、电子商务和数字化转型等。前沿B2B CMO在这些方面做得更好，而纯B2B CMO则相对落后。
疫情对B2B CMO的影响是什么？ B2B CMO如何应对客户行为变化？ 哪些策略对B2B CMO的未来发展至关重要？
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