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安永:在防控疫情的卫生和社会服务中采用数字技术(英文版)(44页).pdf

上传人: 木*** 编号:32641 2021-03-29 44页 8.94MB

短短几周内,COVID-19大流行改变了世界各地公民的日常生活规范。政府为防止疾病传播和保障公民福祉而制定的法规、封锁和其他预防措施极大地改变了卫生与公众服务部提供服务的环境。本文概述了从多国调查和一系列专家访谈中收集到的见解,这些见解是关于美国卫生与公众服务部(HHS)的供应商如何使用数据解决方案和数字技术来应对危机,以及这些工具如何永久性地改变服务交付,并继续向前发展。工作人员的安全和维护获得护理被认为是首要挑战。在各国和各部门,维护工作人员的安全和福祉,以及由于大流行相关限制而获得护理,一直是应对COVID-19疫情爆发的最大挑战。其他共同关注的问题包括满足服务需求,根据劳动力能力提供服务,以及迅速对政策和法规变化作出反应。尽管当前的服务交付环境依然困难重重,但数字技术和数据解决方案已经帮助解决了许多行业面临的重大挑战。

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本文主要探讨了COVID-19大流行期间,卫生和人类服务(HHS)组织如何使用数字技术和数据解决方案来应对危机,以及这些工具可能如何永久改变未来的服务交付。 关键点包括: 1. 在大流行之前,HHS组织在采用数字技术和数据解决方案方面落后于其他行业,但自大流行开始以来,近三分之二的受访者报告了这些工具使用量的增加。 2. 电话和视频咨询的使用量增长最为显著,分别有81%和71%的组织提供这些服务。用户支持工具,如在线自我评估和疾病管理工具,也显著增加。 3. 尽管存在一些障碍,如从业者对增加行政职责的担忧,但大流行期间的紧迫感帮助HHS组织克服了这些障碍,迅速实施了数字和数据解决方案。 4. 大多数受访者表示,这些解决方案在提高服务质量、获得护理的便利性和患者和用户的结果方面是有效的。 5. 尽管有积极影响,但仍有关于弱势群体获得HHS服务的担忧,以及延迟护理服务的影响。 6. 大多数受访者表示,他们计划在未来三年内投资于数字技术和数据解决方案,尤其是电话和视频咨询。 7. 精神健康服务在采用解决方案方面落后于身体健康或社会服务,而英国在采用解决方案方面落后于阿联酋和印度。
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