在许多方面，2020年加速了不可避免的营销转型，不仅对消费品牌如此，对B2B品牌也是如此。该行业在历史上一直专注于铅收购和产品属性，在许多方面，比B2C同行向数字化转移的速度要慢，因此被迫重新调整。2020年迫使B2B营销人员考虑两个共生的任务：改善客户对其品牌的感知和互动方式，以及激活其第一方数据。正如我们在这本电子书中所讨论的，新一代B2B买家对品牌体验抱有前几代人所没有的期望。吸引、销售和留住客户的行之有效的方法越来越过时。现在是时候把客户的困扰放在心上了。幸运的是，有了合适的合作伙伴，曾经让人望而生畏的事情不仅可以实现，而且可以收获可观的回报。2020年的事件加速了B2B购买行为的关键转变;决策者对数字旅行产生了强烈的偏好。称之为“亚马逊效应”今天的买家比以往任何时候都更积极地研究、比较、测试和接触B2B品牌。他们希望潜在的合作伙伴能够预测他们的需求，无论是有价值的内容还是基于他们特定的痛点的产品推荐。这种变化在很大程度上是由于B2B决策者的人口结构不断变化，我们在这里更详细地讨论了这一点，再加上网上买家可获得的信息量巨大。在数字化环境下进行B2B交易是一个以数字化为主的旅程的自然结局。现代B2B品牌的目标是提供无缝体验。如果向第三方分销商或销售人员传递信息来打断这一过程，就有可能在关键时刻失去一位积极的听众。
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