当COVID-19大流行来袭时，一些企业以惊人的速度适应了。例如，一家全球化学品公司仅用了48小时就将85%以上的员工转移到了家中，通过视频会议进行沟通。同样，在一周内，一家全球消费品公司将其五分之四的共享服务活动从亚洲转移到了美洲。而在供应商关闭的混乱中，一家大型汽车制造商从其商务服务中心获得了最关键的采购交易，丝毫没有损失。其他公司步履蹒跚，需要数周时间来调整。这种差异往往与它们的全球业务服务(GBS)团队的质量有关，GBS团队是一家大型公司的一部分，负责监督共享服务和功能支持。最具适应性和主动性的企业通常有一个集中化的、数字化的GBS，为全球各地提供协调良好的、无纸化的端到端(E2E)支持。危机来临时，GBS已经有了应急计划。GBS在大流行面前的复原力代表了一系列成功成果中的最新成果，这一管理趋势仍然相对较新。直到最近十年，许多全球公司才将其共享服务组织(SSO)和卓越中心转变为全面的GBS。现在，他们不再是零散的职能筒仓，而是拥有一套KPI的全面内部组织、由共享资源资助的互操作技术，以及基于面向客户结果的E2E流程的组织。通过更强大的内部结构和更紧密的业务联系，GBS领导者可以使更大的企业更有能力和适应变化。
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