正如诗人罗伯特伯恩斯沉思的那样，人和鼠的最佳计划往往会出错。2020年1月，我们中的大多数人都制定了周密的路线图，以指导我们的组织、我们的技术和我们接下来的几个月的生活。然后COVID-19打了全世界的嘴巴，使得许多这些最棒的计划都毫无用处。似乎一夜之间，一个奇怪的历史性事件打乱了我们的假设，迫使我们以令人震惊的紧迫程度，变得比我们想象的更能适应和反应。考虑到大流行的影响继续波及社会、市场和生活，我们介绍2021年的技术趋势。今年报告的主题是韧性。对我们来说，这意味着一种顽强的决心，要在变化面前适应并茁壮成长。在过去的一年里，我们看到了无数振奋人心的恢复力的例子，组织和整个部门评估了他们的情况，修改了他们的战略计划，并朝着未来前进。我们预计，对大多数人来说，他们发现的未来将与2020年1月的现实有明显不同。COVID-19危机以一种重要而出乎意料的方式推动了变革。越来越多的跨行业组织正在加快数字化转型的步伐，这不仅是为了使其运营更灵活、更高效，而且是为了应对需求和客户期望的剧烈波动。例如，尽管许多供应链领导者对自己在中断期间的运作能力充满信心，但正如沃伦巴菲特(Warren Buffett)曾经调侃的那样，我们发现，退潮时，他正在裸泳。同样，行政一级关于工作未来的规划讨论也只是关于未来。这场大流行把舒适的日程从几年缩短到几周。
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