上传人： 木*** 编号：31315 2021-03-08 PDF PDF 26页 9.74MB
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金融服务业一直是一个非常个人化的行业。客户只会把他们的财务未来交给他们信任的人和机构，这种联系是通过几代人之间的人际关系建立起来的。然而，今天，商业、技术和社会中的灾难性事件突然合谋在金融机构和他们的客户之间制造了一个楔子。新的竞争对手、不断变化的消费者预期、数字技术的巨大进步以及更为复杂的监管，威胁着每个银行家的标准运营模式。在新冠肺炎疫情到来之前，这促使客户从根本上重新考虑他们希望如何与谁开展业务。一个危险的信号是，他们正在开展更多的网上银行业务。传统上，银行依靠拜访分行来加强与现有客户的关系，吸引新客户，并介绍新产品和服务。如果不加以控制，金融机构将失去与客户建立的深厚信任，那些为他们和他们的客户提供了良好服务的一对一关系。但这是好消息:新技术和新一代客户的热情使金融服务提供者主建立个性化主动服务为每个客户量身定做,在需要的时候,和基于数据驱动的理解个人的人生目标和抱负。
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