德勤：认知智能大门——企业如何构建NLP能力（18页）.pdf

1、策略规划：结合自身业务实际，制定NLP能力建设战略在底层数据与技术基础未扎实的情况下，NLP能力建设规划不可盲目求快、求全。制定策略规划时，需要综合考虑企业NLP能力、业务发展重点和数字化现状，科学有序地建设企业NLP能力。 企业NLP能力分成“能用”、“好用”和“智用”三个层次制定企业NLP能力建设战略时，需要根据获取的难易程度认识NLP的能力层次。企业NLP能力可以分成“能用”、“好用” 和“智用”三个层次。需要在进行NLP能力建设的时候，按照逐层递进的路径开展实践。能用：具有基础的开发环境，能针对特定场景定向开发，使企业具有NLP应用定向开发能力。企业可在此阶段对具体的业务场景

2、进行“一对一”的智能提升，初步享受NLP能力带来的红利。好用：具有统一的NLP开发平台，面向所有业务场景进行统一开发部署，实现模型复用，使企业具有NLP平台化开发能力。能够统一NLP技术能力，并不断丰富模型以快速响应业务需求。智用：具有统一的知识服务平台，将企业所有结构化和非结构化数据进行融合，实现知识复用，使企业具有NLP知识服务能力。企业在此阶段能够源源不断地将知识渗透到企业各方，实现知识驱动业务创新。NLP的实施路线图应该从“远处着眼，近处着手”明确了NLP能力层次后，企业可根据自身业务情况，制定分步执行路线图。首先要确定企业应用NLP技术的愿景，然后根据自身业务特点与NLP技术结合。具

3、体路线图可以参考：第一步，规划远期目标，对比愿景和当前的技术能力，分析全业务线，规划NLP的潜在场景。第二步，NLP开发的基础设施建设，选择典型业务场景，进行应用定向开发。第三步，搭建AI平台实现NLP应用开发的平台化、自动化和全生命周期管理，实现NLP模型的共享。第四步，搭建知识中台，基于NLP和知识图谱，整合内外部数据，统一企业知识服务。第五步，全面实现知识驱动业务创新的发展模式，将知识服务渗透到企业生产运营决策的细节中。引进合适的技术服务商合作共建才能又快又好的建设NLP能力由于NLP技术的复杂性和专业性，传统企业往往缺少技术积累。另外，每个企业的业务领域和商业模式千差万别，企业也难以依靠软件购买的方式一次性完成NLP能力的建设。因此，需要找到合适的技术服务商，与企业共建NLP能力。然而，NLP技术服务商鱼龙混杂，选择和管理合作伙伴是一个挑战。选择时，需要运用有效的方法论对服务商进行评估，帮助企业建立一个稳定的生态圈，以避免合作伙伴频繁更换而造成损失。本文从技术服务商的业务模式、技术与产品能力以及商务与交付能力三个维度，构建了完整的技术服务商评估体系，见下图。