当前位置:首页 > 报告详情

银行用户体验联合实验室:2020年银行业用户体验大调研报告(77页).pdf

上传人: li 编号:26781 2020-12-25 70页 2.61MB

1、2020银行业用户体验 大调研报告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?! ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !#$%)?ABCDE

3、F41 GH/)I2JKLM)NFOI2PQGRBCEST4UVWXXYZ)_ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !abcd)efef g#$hijJklm)?#$noOjJI2pSq4UVprs2t ubvnwxb O)I89)I Fh89mVE2N)IFhd)*I67wxyz )*I+,m) gOjJ4U)V WXX )_ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

4、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !cdO)*+#$L2*%4) +V WXXYZ) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !“cd)#$()4;1()4Fj) VW) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

5、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?!? ? ? ? ? ? ? ? ?!? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !hO)A)jJEI2d)%)N fvO7)O pwP;V WXXYZ) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

6、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? !*QRSTbUVWXYKZV?cd)sZm)*Q I+m)vZy01_aV?Zy_aO)RSbcIYd)e ? ? ? ? ? ? ? ? 01a*Qf )2b4;,=U)p=o)O K/fi UV WXX)_ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

word格式文档无特别注明外均可编辑修改,预览文件经过压缩,下载原文更清晰!
三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作商用。
本文主要介绍了2020年银行业用户体验大调研报告。报告指出,银行业务流程繁琐,用户体验不佳,主要体现在以下几个方面: 1. 业务流程复杂:用户在办理银行业务时,需要填写大量表格和文件,流程繁琐,耗时较长。 2. 服务态度不佳:部分银行员工服务态度不佳,对用户咨询问题反应迟钝,缺乏耐心。 3. 技术问题:部分银行网站和APP存在技术问题,如页面加载缓慢、操作复杂等,影响用户体验。 4. 产品同质化严重:银行业产品同质化严重,缺乏创新,无法满足用户个性化需求。 5. 信息安全问题:部分用户对银行信息安全管理存在担忧,担心个人信息泄露。 为改善用户体验,报告建议银行简化业务流程,提高服务效率,加强员工培训,提升技术水平,丰富产品种类,加强信息安全保护。
2020年银行业用户体验大调研报告的主要发现是什么? 报告指出银行业在哪些方面存在用户体验问题? 银行业应如何改进用户体验以满足客户需求?
客服
商务合作
小程序
服务号
折叠