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世界经济论坛:2020 聊天机器人的重启:管理医疗保健中会话人工智能的责任使用框架 (英文版).pdf

上传人: B**** 编号:24203 2020-12-17 37页 2.18MB

世界经济论坛发布报告2020 聊天机器人的重启:管理医疗保健中会话人工智能的责任使用框架,报告中讨论了聊天机器人的应用前景。聊天机器人或会话人工智能(人工智能)系统,越来越多地被组织用来与客户沟通,它以一种自然和易于使用的方式嵌入社交网络应用、智能家庭设备等。COVID-19大流行加速了聊天机器人在医疗保健领域的应用程序,例如,世界卫生组织和疾病控制中心应用聊天机器人获取新型冠状病毒信息传播和症状检查。因此,很多政府和医疗机构都相争效仿。除大流行期间这些聊天机器人的应用外,采用这种聊天机器人可以降低成本,但聊天机器人仍然面临诸多挑战,如性能保证、患者服务、合法性、隐私和安全,以及公平性和解释性等诸多经典人工智能所面对的挑战。为了应对这些治理挑战,2020年初期,世界经济论坛(World Economic Forum)召集了一个多利益相关者社区,共同创建了一个名为“Chatbots RESET”的框架,用于管理在医疗保健领域使用聊天机器人,并对这一领域的聊天机器人制定人工智能责任使用框架。

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本文主要介绍了由世界经济论坛发起的Chatbots RESET项目,该项目旨在为医疗保健领域中聊天机器人的负责任使用制定治理框架。该项目汇集了来自初创公司、大型企业、学术界、政府和民间社会的领导者,共同探讨聊天机器人在医疗保健领域的潜在用途,识别挑战,并定义指导其负责任使用的原则和行动。 框架包含两部分:一部分是10个原则,这些原则是从人工智能和医疗保健伦理原则中选取并专门解释为聊天机器人在医疗保健应用中的使用;另一部分是在聊天机器人在医疗保健中的使用各个阶段实施这些原则的操作化行动。 框架旨在为技术开发者、医疗保健提供者和政府监管者提供行动指南,以促进聊天机器人在医疗保健应用中的负责任使用。框架的创建过程中,项目社区成员之间的多样性及在创建过程中的健康辩论,使得框架更加聚焦于具有广泛吸引力的原则和行动,这些原则和行动经过社区精心挑选。 目前,论坛的多个合作伙伴正在对框架进行试点。试点结果,包括对框架的反馈和改进,将在未来的出版物中分享。
如何在医疗领域负责任地使用聊天机器人? 聊天机器人如何确保医疗数据的安全和隐私? 聊天机器人如何提高医疗服务的公平性和可及性?
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