大学的黄金时代越来越发达，生活越来越艰难。政府不再愿意为学生支付费用。然而，传统的大学运营模式无法产生足够的生产力收益来弥补这一差距。不断飙升的成本和长期的资金挑战是显而易见的。但如今的大学正受到颠覆性技术、来自大胆的新在线参与者的破坏性竞争、不断变化的人口结构以及学费飙升、沉重的学生债务以及对高等教育投资回报率的怀疑等因素的冲击，人们对个性化服务的期望越来越高。“客户时代”已经到来，学生们对体验及其带来的结果有更高的期望。传统大学正面临一个十字路口：它们是否会转型为新型实体？是优化现有运营以提高效率和能力？还是什么都不做，相信自己是无懈可击的？毕马威国际（KPMG International）的2020年全球高等教育的未来展望报告对高等教育领域的现状进行了及时而深刻的分析，并提出了四个“基石”，旨在促进创新、竞争力和新时代的生存。为了支持这项活动，毕马威国际还委托弗雷斯特咨询公司调查了美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚和印度的大学领导，了解他们在8个以消费者为中心的关键能力方面的自我报告投资情况。这个报告表明，大学仍在努力克服各种进步障碍，包括专业知识和技术的限制、安全和隐私问题，以及落后的程序。最终，今天的大学领导必须面对关键问题，需要及时进行战略性的响应，这很可能决定他们在一个高度竞争的新世界的未来。
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