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毕马威：2020零售银行业务的未来（英文版）（23页）.pdf

上传人： B**** 编号：22815 2020-11-18 23页 937.63KB

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本文主要讨论了零售银行业的未来，包括以下几个关键点： 1. 新冠疫情对零售银行业产生了重大影响，改变了消费者的需求和期望，加剧了竞争，并推动了技术的变革。 2. 零售银行面临的挑战包括经济压力、竞争加剧、监管压力和技术变革。然而，这些变化也带来了机会，特别是对于那些能够提供差异化服务的银行。 3. 未来的零售银行需要采用一种“连接型企业”的模式，将客户体验作为一切的核心，并将其贯穿整个企业。 4. 未来的零售银行可能包括三种主要模式：通用银行、以交易为重点的银行和环境银行。每种模式都需要关注客户需求、成本效率、新的工作方式、应对监管变化、在更广泛的生态系统中发挥作用等战略主题。 5. 为了实现这些战略主题，零售银行需要在其运营模式中嵌入八个连接能力，包括响应式运营和供应链、协调和赋权的劳动力、数字化技术架构、综合合作伙伴和联盟生态系统、基于洞察的策略和行动、创新产品和服务、以体验为中心的设计、无缝交互和商务。 6. 研究表明，在所有八个能力上进行中等或重大投资的公司，在提供超出预期的客户体验、成功执行一个或多个以客户为中心的目标以及实现一个或多个指标的投资回报方面，是其他公司的两倍。 7. 零售银行需要评估其在这些连接能力方面的成熟度，并据此制定转型议程和计划，并在整个企业中部署改进，以提供最大的价值。
客户体验如何成为核心竞争力？ 零售银行如何应对金融科技挑战，实现数字化转型？ 零售银行如何构建生态系统，实现跨界合作与共赢？
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