思爱普（SAP）：2024立足当下面向未来-采用六大卓越实践培养优秀的团队管理者白皮书（11页）.pdf

1、SAP 白皮书|公开资料立足当下，面向未来：采用六大卓越实践，培养优秀的团队管理者目录引言.3第一部分：从以流程为本到以人为本，重塑五大核心人员管理能力的优先级.4第二部分：拥抱变革：团队管理者角色的转变带来积极影响.6第三部分：重新思考团队管理者应具备的资格与标准.7第四部分：提升绩效和体验，培养优秀的团队管理者.8结语.102/11立足当下，面向未来：采用六大卓越实践，培养优秀的团队管理者团队管理者能够决定员工体验的好坏。他们负责了解业务需求，并激励团队成员满足这些要求。此外，管理者还必须洞悉团队成员的独特需要，为他们提供资源和支持，或者代表他们发声。作为团队成员与企业之间的主要沟通媒介，

2、有时甚至是唯一沟通媒介，管理者在实现业务目标和为员工提供支持方面起到了至关重要的作用。然而，本次调研和 SAP 人力资源趋势研究显示，受以下三个关键因素影响，团队管理者的角色正在发生变化：混合办公和远程办公模式正在改变管理者及其团队的工作方式。过去，管理者在静态的实体系统中工作，他们在组织结构层级中扮演着固定的角色，并且能够亲眼见证团队的工作。但如今，许多行业和角色的工作地点与工作时间都发生了变化，员工在企业中担任的角色越来越灵活多变。因此，管理者无法即时了解和管控直接下属的工作情况。自动化技术日益强大，能够更加轻松地协助甚至代替管理者完成行政工作。随着管理者的行政工作负担减少，企业希望扩展他

3、们负责的以人为中心的职责内容，而非彻底取缔该职位。员工期望提高，并且对于实现自身期望的方式和地点拥有更多的发言权。一直以来，团队成员的角色和体验都是由他们的管理者决定的。但如今，团队成员掌握了更大的主动权来决定工作在他们生活中扮演的角色。而实现日益增长的员工期望的重任主要落在了管理者的肩上。毫无疑问，这三个因素影响了如今管理者及其团队的工作方式，但更重要的是，我们需要透彻了解团队管理者角色的变化，以及企业如何更好地启用、支持和选拔团队管理者。为了解团队管理者角色的变化，负责 SAP SuccessFactors HR 云 解决方案的 Growth&Insights（发展与洞察）团队采访 1 了

4、 31 位来自 SAP 客户的 HR 负责人，并面向全球 731 名团队管理者和 716 名普通员工开展了一次调研。我们的调查主要聚焦以下问题：团队管理者的角色发生了哪些变化？要实现这种角色转变，管理者需要具备哪些技能和能力？这些变化对管理者的体验有何影响？对于有意愿、有能力和应该成为团队管理者的人而言，这意味着什么？如何利用 HR 流程与技术，提升绩效和体验，培养优秀的团队管理者？1 为了节省篇幅和保护受访者的隐私，本文中的所有引述均经过改写。引言3/11立足当下，面向未来：采用六大卓越实践，培养优秀的团队管理者第一部分：从以流程为本到以人为本，重塑五大核心人员管理能力的优先级我们的团队管理

5、者能力模型涵盖五大关键能力：积极沟通和影响他人的能力。例如，主动倾听、提出问题、说服他人、化解分歧以及建立人际网络等等。指派和评估工作的能力。例如，让团队成员朝着更远大的目标奋斗；有效分配时间和资源；以及设定和管理利益相关方的期望等。促进员工成长与发展的能力。例如，持续提供反馈；帮助团队成员找到和实现更长远的职业目标；以及愿意接受他人的反馈并采取相应行动等。营造积极向上的团队文化的能力。例如，推动互信互助；确保团队成员有参与感和归属感；以及培养共同使命感和团队凝聚力等。体贴和关爱员工的能力。例如，体贴和共情团队成员；提升团队成员的幸福感；帮助他们找到工作与其他领域的平衡；以身作则，树立健康美好

6、生活的榜样；以及推动环境、经济和社会的可持续发展等等。这个模型中包含的基本能力并不是什么新概念。长期以来，它们都被视为团队管理者取得成功的重要能力。我们发现，虽然多年来这些基本能力不变，但它们的相对重要性，以及管理者和企业界定这些能力的优先级的方式已然发生了改变。管理者预计，所有这些能力在未来三年里将变得愈发重要。尽管如此，我们也有必要了解如何对这些能力给予恰当的重视。事实上，通过观察这些能力的重要性如何随时间变化（即各项能力之间的相对重要性如何变化），我们发现了非常明显的差异。为了更好地把握团队管理者角色的变化和未来演变趋势，我们需要构建一个基础知识框架，了解过去和现在的员工管理情况。为此，