中国⼯商银⾏软件开发中⼼：2024工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书（19页）.pdf

1、 版权说明?白皮书 工商银行分行数字化转型支撑平台 中国商银软件开发中?2024 年 10?版权说明?版权说明 本书版权属于中国商银软件开发中，并受法律保护。转载、摘编或利其它式使本书字或者观点的，应注明“来源:中国商银软件开发中”。违反上述声明者，我们将追究其相关法律责任。?录?1?录 第章 概述.2 第章 发展现状.3()数平台.3()运营平台.4(三)链接平台.5(四)触达平台.7 第三章 应案例.8()数平台：浙江分财富业务数字化陪伴系统.8()数平台：东分公私联动代发资渗透场景.9(三)运营平台：北京分刷卡营销活动.11(四)运营平台：苏州分尾客群梯队三绑卡获客.12(五)链接平台：

2、岛分电费增值+智能缴费创新服务.13(六)触达平台：陕西分精准触点个性化营销推荐.14 第四章 总结展望.15 第章?概述?2?第章 概述 按照国家建设数字中国、发展数字经济的要求，总近年来积极推进数字建设，新动能新活不断释放，数字化对全业务的撑作和赋能效应越来越明显。为解决分数字化转型痛点问题，推进“数、运营、链接、触达”四撑平台建设，并发布分撑平台应指南、操作册，为分数字化转型提供了统的具和抓。分撑平台向各分客结构、市场环境、资源禀赋等存在的差异，建设灵活性、柔性化、可扩展的系统性撑能，持分开展地域化服务和经营管理，包含应数据要素进业务模式与管理模式创新、差异化开展当地特客群的运营营销、快

3、速与属地政府数字化场景对接、灵活持重点客群的个性化需求等。3 第章?发展现状?第章 发展现状()?数平台 分数平台围绕赋能分标，形成数赋智框架，输出数据驱动能，包含 2 基础撑、2 数赋智触点（集成数赋智具能）、N 个标准数赋智模式和解决案。?4 第章?发展现状?2 基础撑：主要基于数据中台、数据和智能平台，聚焦数据资产，通过“业务数据化、数据资产化、资产服务化、服务业务化”，将数据抽象成服务，夯实数赋智的基础撑。2 数赋智触点：依托融 E 慧、数据作站，以便捷、效、易为标，提供“拖拉拽”操作式、“零编码”配置可视化图表、动化 AI 建模等便捷数能，持分查数、访数、建数和数，降低数据要素应槛。

4、N 个标准数赋智模式和解决案：向数赋智热点领域的优秀成果，提炼形成标准数赋智模式，针对具体的数难点痛点，形成可复的标准解决案、最佳实践等，并在分服务发布，驱动典型场景跨领域、跨分快速复制推。()?运营平台 分运营平台根据全数字化运营业务诉求与实际业务开展情况，通过建设三数字化运营作台触达我运营管理员，撑各业务（条）线开展运营管理作，为分提供客、策略、权益、内容、渠道、控等全链路运营撑能；通过我有触客渠道、第三触客渠道等触达客；通过客经理平台/点综合平台触达线营销员（客经理/点业务员等）。5 第章?发展现状?数字个智慧经营平台（DIMO）：打造集客、产品、渠道、运营、管理、险等个融经营要素为体的

5、个板块数字运营管理中。对公数字化运营平台（DCOM）：围绕洞察客、制定策略、全域触达、营销持、对公产品宣传与推荐、运营分析，构建对公全流程运营管理平台。知客数字化运营平台（EIOP）：聚合线上运营优势资源，构建客运营、渠道运营、活动运营、内容运营、运营策略管理为主的数字化运营平台。(三)?链接平台分链接平台围绕赋能分标输出态链接能，经过数字化转型和融态建设的探索实践，我形成了营销、对接、上线、业务运营四个阶段的态场景建设法和管理流程，由 API 开放平台与 SaaS 融态6 第章?发展现状?云平台作为撑，向业、场景、产品等维度，持分构建融与政务、产业、活等领域紧密融合的数字态。?基础服务能：基

6、于“API+SaaS”开放服务体系，聚合多产品融能，向分提供包含账、结算等 18 类 5000 余个 API 服务，输出涵盖融、业、通领域 30 个 SaaS 云产品。综合服务能：向业、场景、产品等维度，提炼形成具有业务视的端到端解决案，通过开放银为客提供“融+融”综合服务。服务持能：通过分服务为分提供态建设的资产检索服务、场景共享共建和在线帮助服务。7 第章?发展现状?(四)?触达平台分触达平台由机银、e 活、智能外呼、企业微信、端外投放等平台作为撑，为分提供了线上态、消息交互、外部触达等触客段的撑。有渠道：机银作为我线上触达客的主渠道，持消息推送、在线客服、弹窗提醒、尾随营销等触客服务。银