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奥美Ogilvy&SiteCore:2024年顾客忠诚度的演变报告(15页).pdf

上传人: 卢*** 编号:163655 2024-05-31 15页 3.90MB

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本文主要探讨了品牌忠诚度的驱动因素和如何通过忠诚度计划来提高消费者忠诚度。文章指出,忠诚度不仅仅是由奖励和优惠驱动的,还包括情感和社会因素。文章引用了调查数据,显示80%的消费者表示情感利益有助于维持对忠诚度计划的参与。文章还强调了品牌参与在避免客户流失中的重要性,指出44%的受访者因为一次糟糕的体验而停止参与忠诚度计划。文章建议,忠诚度计划必须演变以满足消费者的全面需求,包括情感、社交、财务和结构上的需求。最后,文章强调了数据作为持续分析和测量价值主张和业务目标影响的关键燃料的作用。
如何通过情感驱动提高品牌忠诚度? 品牌忠诚度与客户体验有何关系? 如何利用技术实现个性化客户体验?
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