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1、1卓越指数2024 数字化发展卓越表现报告2卓越指数2024 数字化发展卓越表现报告前 言在不动产行业，以及住宅、商业办公、产业园区、物业、物流、租赁、康养、文旅等细分领域，企业的数字化尝试最初从营销场景出发，却已覆盖企业经营的方方面面，如何依托数字化经本增效，寻找“新的增长曲线”将是不动产企业的长期课题。除此之外，新能源厂商对智能化的大额投入引人注目。4 月 10 日，观点机构在深圳举办 2024 观点数字未来发展大会，具有数字化发展亮点的企业高层、创新先行者、专家学者、金融投资机构等齐聚一堂，分享对数字化开拓、发展、业务融合的创新和经验。与此同时，观点指数研究院在现场发布“卓越指数 202

2、4 数字化发展卓越表现”系列研究成果，并发布卓越指数 2024 数字化发展卓越表现报告，分享如何以数字驱动业务和发展，创新未来。3卓越指数2024 数字化发展卓越表现报告运营侧，物业管理是地产链条中数字化技术运用和普及度相对较高的领域。智链未来2023 年，在科技变化日新月异，不断刷新人们对于数字化未来的想象空间的同时，不动产领域还处在低谷期。房地产开发商在数字化转型方面亦有所放缓，研发投入变得谨慎。同时，线上营销效果难及预期。期内主要以科技赋能内部治理，提升运营效率为主。整体趋势主要从开发侧向运营侧深化。运营方面，物业管理的数字化技术运营及普及度相对较高。超过七成物企完成运营智能化（包括计划

3、运营管理、智慧调度中心等运营智能化应用）阶段。部分头部物企如万物云、中海物业、招商积余等已有外部拓客的数字化或科技品牌。商办方面，智慧+服务双向赋能是当前商业地产行业高质量发展的重要趋势。2023 年，部分商办企业在智慧商场的运营及线上平台、会员体系的建设上动作活跃。各购物中心品牌线都倾向于构建独立的会员体系，以微信小程序或App 等作为便于消费者接触的触点，提供更优质的购物体验。另外，在双碳背景下，能耗管理、绿色认证也成为园区等高能耗业态的运营重点。尽管打造智慧园区会遇到诸如产业同质化、高运营成本、竞争压力加大及盈利等方面的难题，但当前智慧园区蕴含着巨大的潜力，新技术革命下，发展也将有所提速

4、。报告期内，智慧物流园建设成为热门，京东物流、ESR、普洛斯、申通等均有不同的项目上线；其中，冷链物流仍然备受关注。过去一年，以生成式人工智能（AIGC）领衔的科技风潮给世界带来惊喜，人们期待它们与实体经济逐步结合，在产业升级、科技创新、企业转型、效率创造等方面发挥巨大价值。房地产行业经历了两年多的调整，尚未走出低谷期。在告别以往高负债、高杠杆、高周转模式的同时，也从增量时代转向存量时代，从资本红利时代转向管理红利时代。外部环境不断挤压房地产企业利润空间，企业内部业务布局及组织架构也不得不面临深度调整。面对新的竞争形势，房地产企业唯有在营销、运营、成本及风控等多个领域进行精细化管理，才有望获得

5、更大的发展空间。而数字化转型则有助于企业降本增效、模式创新、决策智能及业务增长。从现状来看，尽管房企对数字化转型的重视程度在不断提升，但在数字化转型过程中也是挫折不断。2022 年至今，大型房企都出现了首席信息官（CIO）或者数字化相关负责人离职的现象。值得注意的是这些离职人员也不再是跳槽去其他房企履职，而是创立了科技公司。房企方面，部分在首席信息官离职后直接撤销了该岗位，有的则安排传统的地产开发管理人员兼顾公司的数字化。房开企业数字化转型遇挫，从开发向运营侧深化14卓越指数2024 数字化发展卓越表现报告这一做法反映出，在房地产行业流动性危机及楼市持续下行的影响下，数字化的应用场景大幅减少；

6、部分开发商举步维艰，企业利润变薄甚至亏损，无力或不想负担数字化的成本；另一方面，过往数字化的模式未能实现真正提质增效，业务与技术的融合仍需漫长的时间。中国不动产行业的数字化转型属于顺应“大势”而起，当下头部的房地产企业已经基本完成数字化基建和信息化系统的平台搭建，数据显示 2022 年 75%的头部房企实现ERP、财务、人力、OA 等内部系统和数据的贯通；但头部房企尚未实现数字驱动业务的全面转型，大多数仍处于起步阶段。数据来源：企业公告、观点指数整理随着基础信息化平台完成搭建及整体环境变化，上市头部房企对于研发投入更为谨慎。绝大多数房企在研发支出方面仍然占比较小。在2023年上半年披露研发费用