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1、2024年酒店业技术研究报告数字化转型与ROI*本报告由HT出品，石基信息编译近年来，技术的快速发展持续影响着客人的住宿需求以及酒店的运营管理效率。在此背景下，本年度酒店业技术研究报告旨在预测酒店数字化转型的最新发展和创新趋势，同时探讨酒店如何通过技术有效提升客人体验以及如何制定数字化策略以实现收益最大化。酒店经营者对技术的态度最具发展前景的创新解决方案2024年的IT预算展望酒店进行数字化转型的主要举措酒店数字化转型面临的主要挑战如何衡量技术投资回报率？CONTENTS目录01.02.03.04.05.06.06.21酒店经营者对面向顾客和员工技术的真实的态度和期望。酒店制定了哪些数字化发展

2、战略？实现这些战略的业务驱动因素有哪些？未来一年，酒店如何看待和分配IT预算？酒店数字化发展面临的挑战及其解决方案是什么，以及如何衡量技术的投资回报率？本年度酒店业技术研究报告向酒店经营者及IT领导者提供了新一年的行业独家调研数据以及可行性观点，包括:34今年，报告的受访者代表了全球10000多家酒店，包括豪华、高端、中端以及经济型酒店。其中，60%的受访者是IT决策者，38%为IT决策参与者，2%为采购审批者。因此，本次报告的调研结果真实反映了那些影响着行业数字化发展的人的观点。报告数据来自代表行业各种酒店类型的IT领导者和决策者，其中20%为豪华酒店，36%为高端酒店，34%为中端酒店，1

3、0%为经济型酒店。报告调研对象决策者决策参与者采购审批者60%38%2%酒店经营者对技术的态度考虑到酒店业近年来经历着巨大的数字化创新浪潮，我们向受访者提出了一个非常直接的问题：酒店技术是否提高了客人住宿体验以及员工满意度？还是产生了反作用？（图1）从受访者的回答来看，他们表示两者兼而有之。对客技术能够满足客人对住宿的便利性、个性化以及高效率的需求，如移动入住和退房、数字钥匙、数字服务、室内电视等场景。并且，71%的酒店运营者表示，客人认为对客技术能大大提高自己的住宿体验。但也有21%的酒店经营者认为，对客技术是造成客人体验感下降的潜在来源。这意味着，酒店经营者及其技术供应商必须继续解决系统间

4、的集成、连接以及缺乏人际互动等问题。71%酒店客人认为对客技术能够提高他们的入住体验。21%酒店客人认为对客技术会影响入住体验。62%酒店员工认为技术提高了工作效率。42%酒店员工认为技术对工作带来了一些挑战。图1:酒店数字化技术是否提高了客人体验及员工工作效率？（百分比反映了酒店有些或非常同意。)同样的，酒店面向员工提供的技术旨在简化酒店运营流程，提高员工生产力。62%的酒店经营者表示，他们的员工认为技术（包括酒店管理系统、日程安排软件、沟通平台、任务管理APP等）是一种赋能。但42%的受访者认为，他们的员工将技术视为产生问题的来源。这表明酒店经营者及其技术供应商有必要及时采取举措来解决技术

5、可能会带来的潜在问题，如缺乏员工培训、用户使用界面复杂以及员工使用积极性不高等。最具发展前景的创新解决方案我们通过评估酒店经营者对技术的态度，深入研究了一系列创新解决方案，如支付解决方案，自动化解决方案，直连解决方案以及一系列生成式AI使用案例。在被评为最有应用前景的解决方案中，无接触支付排名最高，这表明了酒店对安全性、便捷性和快速支付以及无接触服务的重视。而创建和管理社交媒体内容被认为是最有前景的生成式AI的用途，此外还包括优化营销策略、提高聊天机器人工作效率以及优化商业分析（包括定价策略、预测需求和提高运营效率）。另外，除了5G、机器人技术和资产跟踪等新兴技术以外，我们很高兴的看到“绿色技

6、术”，包括节能系统、减少废物排放倡议以及可持续性发展计划等解决方案，受到大家前所未有的认可和欢迎。图2：创新解决方案的发展前景排名（酒店确定的具有中等或较大潜力的解决方案。)生成式AI聊天机器人绿色科技语音设备机器人技术用于社交媒体的生成式AI技术无接触支付技术用于营销的生成式AI技术商业分析人工智能技术资产跟踪技术数字小费增强/虚拟现实5G2024年的IT预算展望2024年的IT预算展望反映了酒店发展技术的态度更加的积极主动，通过将资源投资于现有系统的维护以及新系统的实施，从而使酒店在快速变化的市场环境中保持竞争力。此外，对2024年增加技术预算的坚定态度也凸显了行业对数字化转型的信心。调研