IBM：成就数字赢家的六大关键战略（32页）.pdf

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1、研究洞察 成就数字赢 家的六大关 键战略 AI 驱动型运营模式的威力 IBM 商业价值研究院 作者：Karen Butner、 Manish Goyal、 Julie Scanio 和 Skip Snyder 讨论要点 平台网络推动收入增长，但要注意对品牌的 影响 平台所有者整合各种关系，不仅从自己的客 户那里获得收入，还从帮助他人完成的交易 中分得一杯羹。然而，平台通常会容纳许多 互为竞争对手的企业，这令货比三家变得更 加容易。品牌企业必须通过一次次交易，赢 得客户的信任，建立客户忠诚度。十多年来， 客户体验一直是大势所趋，但新时代的客户 需求可能会超越以往任何时候。 人工智能和自动化催生全

2、新、独特的客户和 员工体验 领军企业利用人工智能，洞察客户的期望与 需求；通过重新设计重要的运营环节，产生 深远的体验影响。此外，他们还利用智能自 动化的力量，改变工作的性质。如果企业为 员工精心设计并实施用于提高效率的流程， 那么，人工智能和新兴技术便可以解放人类， 自己做出更明智的决策。 包容文化拥抱各类员工、生态系统和数字网 络，是企业在数字时代取得成功的关键 事实上，大多数领先企业都积极采取各种多 样化和包容性措施，并认为这两方面是实现 经济效益的关键因素。 数字化竞争舞台： 大胆举措造就辉煌成果 实际上，我们所有人都喜欢那些转向成功的平台业务模式、 积极采用 AI 以及率先尝试其他数

3、字技术的企业。这些企 业率先探索前沿领域，勇于承担未知风险。这样的例子比 比皆是。 Netflix 推出廉价、便捷的 DVD 寄送租赁服务，与店面零 售展开竞争。接着，它又大胆创新，推出了基于订阅的直 接流媒体服务。而后又有哪些进一步的创新呢？该公司并 不打算成为外部制作内容的交换中心，而是开发了自己的 节目，当然只能在 Netflix 上观看。1 只是在平台上整合供应商？德国的酒店预订网站 trivago 并未就此止步。它发展成为其他酒店交易网站的“重定向 点” 在这个过程中彻底颠覆了酒店行业的习惯模式。2 优步自身没有资产，但不仅管理着一个庞大的车队，还大 胆引入了透明的定价模式。3 韩

4、国 互 联 网 搜 索 巨 头 Naver 的 日 本 子 公 司 Line Corporation 主要发行网络漫画、音乐和电子游戏。它更 进一步，开发了 Gatebox 人工智能驱动的虚拟全息家 庭机器人伴侣。4 对自己的遗传特征感到好奇？可以请 23andMe 扫描一下 DNA。但是，该公司所做的远不止处理检验结果。在幕后， 23andMe 还将经过整合的遗传信息提供给生物制药公司， 获得经济利益；此外，它还与几家生物科技公司合作研发 基因敏感型疾病治疗方法。5 通过转向数字平台，这些企业实现了自我重塑，显著提升 了销售额和市场价值。但并不是每个走上这条道路的企业 都能取得如此辉煌的成就

5、。尽管如此，广大企业仍在追问 同样的问题：在当今数字竞争舞台中，成功利用平台、人 工智能和其他数字技术的秘诀是什么？哪些战略和运营模 式可以帮助企业赢得竞争？ 1 领先者如何一马当先 96% 的受访领军企业高管表示他 们的企业拥有团结和激励员 工的愿景 93% 的受访企业高管表示树立品 牌声誉是运营模式中最关键 的方面 将近 90% 的受访企业利用自动化工作 流程和自学软件深化客户 关系 81% 的调研受访者是平台统筹者 他们建立包含买家和卖家的 网络，打造一体化通信系统 和优化的工作流程 我们通过对全球最繁荣的数字企业的特点和战略进行分析， 发现了这些结果。IBM 商业价值研究院 (IBV)

6、 对全球 1500 名受访者（绝大多数都是最高层主管）进行了一项 全面的初步调研。我们希望了解他们的投资计划、领导实 践和企业文化。我们希望能定义一组代表全球各个行业内 成功战略和运营模式的企业。这些“领先者”企业几乎在 每个方面都取得了成功，包括增长和盈利，以及广泛的数 字化转型。 此外，我们还确定了其他三个分组：“成就者”企业拥有 远大的抱负和志向，但他们的表现还没有达到“领先者” 企业的影响力；“追随者”企业在某些主要实践方面表现 活跃，但对数字化变革反应迟缓；“观望者”企业基本上 未参与数字化转型（更多细节请参阅第 24 页的“调研方 法”部分）。 2 在平台上重新构思客户体验， 建立