NIO-段全盛-应用大模型打造企业级信息引擎.pdf

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1、严禁未授权复制、印刷、披露或传播该演稿应模型打造企业级信息引擎2024.01.14蔚来汽 段全盛2020年416NIO?脚22020年416NIO?脚32020年416NIO?脚4产品产品产品服务服务社区社区NIO?脚52020年416NIO?脚62020年416NIO?脚72020年416NIO?脚82020年416NIO?脚92020年416NIO?脚10智 能 驾 驶面 对 复 杂 的 交 通 场 景，支 撑 通 用 模 型、数 据 闭 环 和 自 动 化 生 产的 全 栈 软 硬 件 架 构 是 实 现 蔚 来 智 能 驾 驶 愿 景 “解 放 时 间、减少 事 故”的 唯 一 路 径

2、。解 放 时 间：在 节 假 日 出 行 场 景，97%的 用 户 会 使 用 高 速 NOP+来 缓 解 驾 驶 疲 劳，城 区 NOP+会 使 得 更 多 的 用 户 更 广 泛 的 场景 受 益；减 少 事 故：通 过 Lidar硬 件 以 及 算 法 软 件 的 联 合 迭 代，我 们的 车 是 业 界 最 安 全 的 车 之 一，在 主 动 安 全 的 行 业 测 试 方 面有 突 出 表 现，同 时 在 欧 洲 也 第 一 个 通 过 了 ENCAP2023五 星标 准；蔚 来 智 能 驾 驶 建 立 了 从 通 用 平 台 能 力，到 智 驾 应 用 能 力，到 功能 开 发 的

3、 全 栈 能 力。一 个 PDF看?蔚 来-蔚 来 研 发 与 制 造28 2020年416NIO?脚11模型带来了信息引擎新范式。应于汽业公司中各类信息应场景。给汽业公司带来价值增和效率提升。1汽企业信息的典型应场景2020年416NIO?脚12录/内容234传统vs模型时代企业信息引擎有哪些变以模型为核的企业信息引擎模型企业信息引擎应例2020年416NIO?脚131.0汽企业信息的典型应场景2020年416NIO?脚14智能座舱语助智能客服借助数字座舱AI能力，打破传统车控/媒体/导航等领域边界，让用户获得任何内容/信息/服务，给用户提供更准确/合适的内容，满足用户广泛的需求。利模型听懂

4、需求，准确提供满需求的内容/信息/服务。汽企业信息的典型应场景助助/客服类客服类2020年416NIO?脚15反馈优化质量管理利用大模型处理海量用户反馈数据，识别用户反馈问题类型，找到问题解决方案负责人。提前收集公司内质量问题解决案相关知识/信息，构建质量知识图谱，基于知识图谱快速关联质量问题和零部件/功能的关系，进追溯问题根因。汽企业信息的典型应场景问题处理类问题处理类2020年416NIO?脚16售后维修业制造知识管理收集售后维保相关事故类型、定损方案、维修方案、零部件方案等知识/信息，构建售后维保知识库；利用大模型快速识别车损情况、匹配维修方案。构造工业制造知识采集/加工/管理/应用体系

5、，管理冲/焊/涂/总等关键工艺知识，并沉淀企业工业制造标准化知识。汽企业信息的典型应场景业务流程优化类业务流程优化类2020年416NIO?脚172.0传统vs模型时代企业信息引擎有哪些变182020年420NIO?脚向AI信息数量质量问题信息孤岛问题信息标注/规范/具不统问题量知识处于结构化状态，只能给看、法给AI模型使向设计的信息引擎、不是向AI模型设计的信息引擎知识资产缺失、质量不，优质内容少模型语料不、质量不各个业务应的知识/内容/信息资产不打通各个业务模型的语料资产不打通知识/内容/语料数据库存储格式不统知识/内容/语料标准不统量知识存在脑、或者散落在线下各种档/具中企业信息资产的常

6、痛点NIO?脚192020年416传统vs模型时代的企业信息引擎有哪些变建设向建设向AIAI模型的信息检模型的信息检索能索能利模型对信息产利模型对信息产/加加/运运营全链路幅提效营全链路幅提效需要具备公司级知识治理能需要具备公司级知识治理能需要有能产海量业需要有能产海量业/公司公司知识、训练公司模型知识、训练公司模型知识/信息从“给人使用”切换成“给AI大模型使用”。信息检索案、数据库案等都需要变。信息产从“发/序”切换成“精准服务需求、效率产”。把海量结构化知识/信息加成结构化知识/信息。需要有能处理由模型产的、指数级增加的海量信息。公司各个业务需要打通的、全的、准确的知识做辅助决策。训练模

7、型需要海量新能源汽业以及公司业务领域知识。2020年416NIO?脚203.0以模型为核的企业信息引擎2020年416NIO?脚21知 识建设业/公司知识资产底座，通过知识治理把常零散的知识档转化为全公司拉通的结构化知识内 容面向各个信息类应用场景需求对知识进行加工，生成问答话术、成品推文、传播视频、活动海报等内容。语 料面向行业/公司各个场景生产和加工大模型语料，训练大模型、支撑各个信息类大模型应用场景撑模型应的企业信息资产撑模型应的企业信息资产222020年420NIO?脚信息资产络模型Agent络员产关系络资产治理、资产安全信息资产：知识、内容、语料等信息处理能力：信息采集、信息接入、信

8、息结构化加工、信息检索、信息分类打标、数据闭环等模型Agent络：档理解、多模态理解、摘要成、话术产、内容创作、知识问答等构建人员生产关系网络：信息生产者/运营者/消费者网络资产治理：统企业信息资产产/加/消费相关的标准/规范/机制资产安全：信息安全、合规等企业信息引擎三层网络效应2020年416NIO?脚23模型企业信息引擎建设的关键技术挑战模型企业信息引擎建设的关键技术挑战2020年416NIO?脚244.0模型企业信息引擎应例2020年416NIO?脚25智能客服应用方式：ToB场景不直接面向用户、辅助坐席问答解决的业务场景问题：知识问答类反馈问题类预约服务资源智能客服的关键指标：听得懂/答得对/服务得好智能客服类应例严禁未授权复制、印刷、披露或传播该演稿谢谢！机密等级