2-4 彭华盛-金融企业数字化转型下的运维体系建设.pdf

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1、目目录录1234一一张张图图解解释释“四四位位一一体体”的的数数字字化化运运维维体体系系组织、流程、平台、场景场景驱动的数字化运维模式后续展望目目录录数数字字化化运运维维体体系系 为应对基础设施云化、应用架构微服务化、服务中台化、业务数智化、技术信创化等复杂性挑战，以价价值值驱驱动动，围绕“1 12 23 34 4”思想，打造“组组织织、流流程程、平平台台、场场景景”四四位位一一体体的运维数字化体系，建立平平台台化化管管理理模式，实现“安全、稳定、引领”的战略目标，有效支撑公司数字化转型。公司数字化转型基基础础设设施施云云化化应应用用架架构构微微服服务务化化服服务务中中台台化化业业务务数数智智

2、化化技技术术信信创创化化 最最佳佳实实践践流流程程工工具具平平台台A AI IO Op ps s平平台台赋能&重塑组组织织机机器器人人技技术术专专家家流流 程程智智能能决决策策大大脑脑虚拟服务助理知识图谱自动化服务处理智能工单智能发布智能故障A AI I赋赋能能流流程程平平 台台中中台台服服务务“监监、管管、控控”智智（数数据据、算算法法、场场景景）稳稳定定性性保保障障软软件件交交付付I IT T服服务务交交付付场场景景应应急急指指挥挥 应应急急恢恢复复 风风险险识识别别 容容量量评评估估 o on n c ca al ll l 应应急急演演练练 混混沌沌工工程程 盘盘前前巡巡检检 深深度度评

3、评估估 应应用用发发布布 变变更更评评审审 重重点点保保障障 周周末末测测试试 试试运运行行 效效能能评评估估 F Fi in nO Op ps s 安安全全、稳稳定定、引引领领1 1 张数字化运维场场景景地图2 2 个“人机协同”的组组织织能力3 3 条全在线的核心价值链流流程程4 4 个“监管控析”技术平平台台4 4个个价价值值创创造造：提高稳稳定定性性保保障障水平提升业业务务交交付付速速度度辅助提升客客户户体体验验提升I IT T服服务务质质量量成成熟熟度度评评测测维维度度：线线上上化化自自动动化化数数字字化化智智能能化化目目录录1234一张图解释“四位一体”的数字化运维体系组组织织、流

4、流程程、平平台台、场场景景场景驱动的数字化运维模式后续展望目目录录从从“外外卖卖平平台台”到到运运维维“平平台台化化管管理理”模模式式数据外卖平台管理信息系统客户端APP机制规则骑手端APP店家端APP外卖平台管理了几百万的骑手，高效的完成外卖工作场场景景：客户下单-店家接单-骑手接单-平台运营（计时、激励、管理-客户反馈机机制制：多方协同机制保障外卖场景更加顺畅的执行数数据据化化：将机制规则数字化，各角色状态实时可观测，平台分析工作执行是否到位分分析析：对运行数据进行分析，“感知”风险，在线触达到不同角色反反馈馈：不断的吸收用户反馈，优化平台管理的机制规则连连接接：多端APP，手机GIS定位

5、，连接对象数字化运维平台管理了众多团队角色与海量的IT资产对象对象，高效的完成稳定性保障工作场场景景：用“流流程程+工工具具+数数据据+C Ch ha at tO Op ps s”的数字化技术重塑运维工作场景机机制制：建立规规范范流流程程保障场景更加顺畅的执行数数据据化化：将机制规规则则数数字字化化，实时分析在线化工作执行是否到位分分析析：对运行数据进行分析，“感感知知”风风险险，在线触达到到人反反馈馈：吸收一线专家与管理层反反馈馈，优化平台管理的机制规则连连接接：场景消消费费多个平台的能力，场景与场景之间实现互互联联，C Ch ha at tO Op ps s将人、事、场景串在一起，辅助场景

6、落地借鉴真真实实的的、成成功功的的、熟熟悉悉的的数字化消费或管理领域场景的思维，去重重塑塑运维管理模式，将有助于运维数字化的成功组组织织：建建立立持持续续进进化化型型的的“人人机机协协同同”组组织织架构分析与优化重大项目组织实施生产变更技术评审上线试运行终端及下线管理devops持续交付常常规规基基本本运运维维保保障障一二三线值班值班经理IMB事件经理应急预案及演练管理 BCM业务连续性应急集结管理性能分析容量分析可靠性及可用性分析运维流程分析信息安全分析场景产品经理自动化脚本小组配置经理条线运维研发岗服务目录管理服务台定期业务沟通改善客户体验服务总结报告在在常常规规被被动动基基本本运运维维保