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Retail TouchPoints：2022年全渠道和履行基准报告-商店成为零售商追求便利的最后一英里集结地（英文版）（23页）.pdf

上传人：白**** 编号：146429 2023-01-09 PDF PDF PPTX PPTX PPTX 中文版中文版中文版 23页 2.58MB 收藏收藏已收藏上传文档翻译

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根据《2022 Omnichannel and Fulfillment Benchmark Report》的内容，本文主要概括了零售商在多渠道运营中的挑战和策略。报告基于对110位零售高管的调查，揭示了零售商在最后一公里配送、忠诚度计划、可持续性实践和数据分析等方面的最新趋势。关键点包括： 1. 零售商正在将实体店转变为最后一公里的配送中心，以提供无缝的客户体验。56%的零售商将实体店作为配送前的最终库存地点。 2. 忠诚度计划和多种配送选项是零售商建立品牌的关键策略，分别被43%和42%的受访者认为是顶级差异化因素。 3. 58%的零售商将不断上涨的运费视为主要挑战，导致他们尝试各种解决方案。 4. 47%的零售商表示，多渠道策略提高了客户服务水平，是多渠道策略最有价值的方式之一。 5. 零售商正在投资于可持续性实践，如鼓励预定或集中配送（41%）和投资于可持续的采购和产品开发（38%）。 6. 数据分析可以帮助零售商提高销售和运营效率，如个性化客户体验和优化物流供应链。 7. 市场places可以帮助品牌扩大受众，49%的使用市场places的零售商表示，这增加了品牌的曝光度。 8. 零售商正在投资于店内配送解决方案，如为订单准备设置专用空间（60%）和为产品挑选分配店内员工（65%）。综上所述，零售商正在通过多渠道策略、忠诚度计划、可持续性实践和数据分析来应对挑战，以提供无缝的客户体验并提高运营效率。