MarketUP：B2B企业客户标签管理体系搭建思路（2023）（12页）.pdf

1、B2BB2B企业客户标签管理体系搭建思路（参考 2023.92023.9）MarketUP 营销界的流程标准化与效率提升管理系统添加小桃微信回复“学习”加入MarketUP营销学习群01B2B企业客户三层分类标签目录02 B2B企业客户分类运营步骤03 B2B企业客户分类运营协同04 B2B企业客户针对性触达方案/CONTENTS/CONTENTS第一层第二层第三层B2B企业三层分类的运营模式要不要？要哪家？要哪种？以实际使用爽点、痛点为原点以客户内部影响要素为原点以客户画像为原点 B2B企业客户三层分类标签以客户画像为原点以客户内部影响要素为原点以实际使用爽点、痛点为原点第一层第二层第三层类

2、型需求阶段可投入成本决策链长短（以软件公司为例）产品使用习惯抗拒点行为B2B客户、B2C客户、B2G客户、B2S客户等0-20人企业规模、20-50人规模、50-500人规模、500-1000人规模、1000人以上规模等国企央企、学校机构、民营企业、外资企业、合资企业等无产品，有标化产品需求已有产品，增加我方标化产品需求已使用过同类产品，更换我方标化产品无产品，有非标化产品需求无产品，暂时无需求了解-意向-比价-决策-冷却-再激活COLD-WARM-HOTLeads-MQL-SQL-商机下载资料收看直播进行产品咨询报名活动参与抽奖 投入100万以上/年投入50-100万/年投入10-50万/年

3、投入5-10万/年投入5万以内/年（如投入较少的情况，可考虑三年投入预计）一层决策链/多层决策链核心决策1人/核心决策1人以上软件使用流畅度数据易存储、易下载管理工具多样角色管理丰富不能打通其他数据库多部门协同无法在系统中实现系统自定义能力差B2B企业客户三层分类标签（表格）一层标签以用户画像为原点客户类型B2B客户、B2C客户、B2G客户、B2S客户等0-20人企业规模、20-50人规模、50-500人规模、500-1000人规模、1000人以上规模等 国企央企、学校机构、民营企业、外资企业、合资企业等客户需求无产品，有标化产品需求已有产品，增加我方标化产品需求已使用过同类产品，更换我方标化

4、产品无产品，有非标化产品需求无产品，暂时无需求客户阶段客户了解阶段、客户意向阶段、客户比价阶段、客户决策WARM阶段、COLD阶段Leads阶段、MQL阶段、SQL阶段、商机阶段客户行为下载资料收看直播进行产品咨询报名活动参与抽奖*可参考建设二层标签以客户内部影响要素为原点客户可投入成本投入100万以上/年投入50-100万/年投入10-50万/年投入5-10万/年投入5万以内/年（如投入较少的情况，可考虑三年投入预计）客户决策链长短一层决策链/多层决策链核心决策1人/核心决策1人以上客户决策周期长短近期无需求年内有需求*可参考建设三层标签 以实际使用爽点、痛点为原点（软件产品举例）客户想要延

5、续什么：即爽点软件使用流畅度 数据易存储、易下载管理工具多样角色管理丰富客户不要什么：即痛点不能打通其他数据库多部门协同无法在系统中实现系统自定义能力差B2B企业客户分类运营步骤构建标签分类客户标签动态清洗客户标签删除重构客户标签分类二层标签三层标签客户触达多次客户触达无效新一层标签新二层标签新三层标签一层标签打标签*可参考建设B2B企业客户分类运营协同标签分类构建主负责：市场协同：销售设置标签上线标签打标签主负责：销售标签清洗主负责：销售设置清洗规则主负责：市场标签清洗动作标签删除主负责：销售重定向客户标签主负责：市场协同：销售设置自动化标签B2B企业客户针对性触达方案（参考）针对A客户一层

6、标签（基本信息）：公司名称：上海XXX信息技术公司公司规模：300人职位：CMO白皮书干货分享邀请关注公众号邀请加入社群触达内容触达话术针对B客户二层+三层标签（完善信息）：预算：5W/年是否对产品有兴趣：是干货分享产品介绍了解阶段认知阶段看到咱们已经下载了XXX白皮书最近是否考虑XXX事项是否考虑使用XXX来配合事项开展针对XXX问题，我们可以看下这篇内容XXX类产品我们之前使用过？.触达内容触达话术二层+三层标签（完善信息）：预算：5W/年是否对产品有兴趣：是预计项目开启