平台工程的工程平台价值考量丨平台工程技术大会.pdf

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1、平台工程趋势下的工程平台价值考量享道出行-工程研发高级经理张磊目录平台工程大趋势01 工程平台的价值考量02 AIGC的冲击03 平台工程的几个认知平台工程是一套用来构建和运营支持软件交付和生命周期管理的自助式内部开发者平台的机制和架构“平台工程”和“敏捷、微服务、CI/CD、DevOps、容器”是一个生态系统平台工程团队的角色正在从复杂的基础设施管理转变为专注于用户满意度和价值创造的服务提供商平台工程正在朝着简化和价值交付的方向发展，采用平台即服务的思维方式图片来源：Gartner2023报告工程领域发展历史软件工程向传统工程学学习的软件工程，创造了瀑布模式，各种理念概念沿袭传统工程学，追求

2、精确敏捷软件工程软件工程在工程师不断的工具创造中，快速发展，越来越不像传统工程学基于云的软件工程云让软件基建在世界范围标准化成为可能，极大提升了软件工程的可靠性和稳定性平台工程DevOps成熟化，规模化的产物，为软件开发团队提供共享的自助平台，进一步简化研发流程并提高效率04030201规模敏捷、DevOps、容器开源、云计算、AI敏捷、开源工具、瀑布DevOps、云计算平台工程的必然我国数字经济超过50万亿，GDP占比增至41.5%2022年开始DevOps市场规模增速放缓规模化、标准化、成熟化、认知负担Gartner 预测，到 2026 年，80%的企业将建立平台工程团队，其中 75%将包

3、含开发者自助服务的 Portal目录工程平台的价值考量01 平台工程大趋势02 AIGC的冲击03 平台工程下的工程平台 解决组织流程复杂性问题 从更好的生产者角度构思 以人为本的视角设计系统 打造无摩擦自助服务体验 形成企业经营改进循环闭环 打通平台和业务实现效能平衡 具备功能性、安全性、可扩展性和可定制性等工程沉淀形成工程经验形成最佳实践形成平台能力服务化形成技术需求形成技术方案形成服务模式流程变革主导企业进化，推进流程先进依托工程平台，践行平台工程终极形态从能效度量看工程平台价值抽象工程力速度质量吞吐量安全成本发布频率发布前置时间平均故障恢复时间平均无故障时间可用率工单率单位时间交付量安

4、全漏洞修复及时率周期安全问题数量单位需求交付成本人均交付效率应用构建时长双周交付率能效度量时效性有效性准出质量稳定性？工程平台简化体感从服务品质看工程平台价值01功能满足度易用性停滞时长性能流畅度安全信任度产品型指标02服务型指标03峰值时刻04三心态度主动心感恩心同理心惊喜时刻设计满意度要素服务标准度高发投诉补救加深用户印象服务透明度不可用时长用户满意度实时应答率及时处置率主动解决主动沟通绝不推卸感恩客户以诚相待成就彼此换位思考以心换心同情共情 服务能力 服务意识从业务价值看工程平台价值提升收入新功能抢占市场（研发过程支持）快速适应变化（变更体系支持）快速处置止损（事件流程支持）业务靠谱的基

5、础（质量内建）业务安全的基础（安全体系）业务稳定的基础（运维体系）保证品质提高效率通过平台能力：节约了多少（减少浪费）节省了多少（能力提升）节流了多少（效率提升）降低成本提升品牌控制风险工程平台终极价值：成为企业核心竞争力决策试错工程平台要解决：如何高效提供相关的服务如何做服务标准化如何基于满意度调整流程如何不断优化工程体系产品型公司创新效率服务型公司工程平台要解决：产品的迭代速度产品的品质产品的灰度/AB试验产品响应用户能力总结：工程平台价值的5个考量层次核心竞争力业务价值服务能力效能度量工具拓展使命感业务感服务方支持方工具方企业价值业务目标满意度指标驱动从0到1总结：工程平台价值考量的3个

6、动因 What 有没有效果价值信任 Why 为什么有效果精益管理 How 如何持续有效果持续提效动因决定考量方式是否有效动因决定工程平台能走多远目录01 平台工程大趋势02 03 工程平台的价值考量AIGC的冲击AIGC的冲击新技术要素，对整个技术生态的影响将是结构性的AIGC可以为软件开发生命周期（SDLC）的各个阶段带来显著的帮助，预计综合提效3050%需求设计编程测试AI分析工具AI驱动设计AI编程助手AI测试工具发布AI环境工具目前大模型对于工程领域的冲击有限大模型的