2023AI＋ERP、AI＋CRM及AI+OA应用场景及案例分析报告.pdf

1、2023 年深度行业分析研究报告 2 目 录 目 录 1.一图概览：AI 助力企业服务领域拼图重塑.6 2.AI+ERP：资源规划“化繁为简”，AI 助力企业管理提速增效.6 2.1 智能财务场景：AI 驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代.6 2.1.1 场景透视：AI 赋能“财务决策+日常业务+报表编制+风险管理”四大场景.6 2.1.2 标杆案例：SAP，全球 ERP 龙头，AI+财务管理布局实现全面领跑.7 2.1.3 海外一级案例：VC 入局 AI+智慧财务，财会领域有望迎来数智转型浪潮.8 2.1.4 有望受益 1：远光软件，AI 赋能管理，智能机器人助力企业财务数字化转型

2、升级.8 2.1.5 有望受益 2：金蝶国际，携手科大讯飞推出数字员工，提振企业财务数字综合能力.9 2.1.6 有望受益 3：浪潮集团，领航企业财务智能化，全方位实现 AI+财务共享.9 2.2 供应链管理场景：多环节全方位升级，AI 赋能供应链管理.10 2.2.1 场景透视：AI 赋能“销售预测+仓库管理+订单履约+风险预警”四大场景.10 2.2.2 标杆案例：微软，Dynamics 365 让供应链管理全渠道信息触手可及.11 2.2.3 海外一级案例：VC 入局 AI+供应链管理，RPA 加持助推全流程数智化转型.12 2.2.4 有望受益：赛意信息，SDISC 提供行业领先供应链

3、管理解决方案.12 2.3 人力管理场景：数字人力指日可待，AI 赋能企业人力资源管理.13 2.3.1 场景透视：AI 赋能“团队计划+自动招聘+人岗匹配+数据管理+人才培养+离职预测”六大场景.13 2.3.2 标杆案例：SAP，AI 解决方案革新人力资源管理全流程.14 2.3.3 有望受益 1：汉得信息，搭乘“AI+人力”转型快车，赋能人力数字化全场景升级.14 2.3.4 有望受益 2：北森控股，国内 HR SaaS 领军，积极探索 HR 场景下的 AI 新价值.15 3.AI+CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步.16 3.1 客户获取场景：挖掘销售线索，AI 赋能客户获

4、取.16 3.1.1 场景透视：AI 赋能“智能定位+智能场景+智能沟通+智能洞察”四大场景.16 3.1.2 标杆案例：微软，Dynamics 365 Copilot 助力寻找目标受众.17 3.1.3 海外一级案例：VC 入局 AI+CRM 客户获取，客户获取流程趋于智能高效.17 3.1.4 有望受益 1：汉得信息，推进智能营销，搭建品牌与客户间的桥梁.19 3.1.5 有望受益 2：金蝶国际，AI 赋能营销数智化协同管理，助力企业决胜数字智能时代.19 3.1.6 有望受益 3：石基信息，酒店云 PMS 技术全球领先，有望颠覆传统客源管理流程.20 3.2 关系维持场景：满足客户需求，

5、AI 赋能关系维持.20 3.2.1 场景透视：AI 赋能“及时响应+充分洞察+全渠道服务”三大场景.20 3.2.2 标杆案例：Salesforce，推出首个 CRM 生成式 AI Einstein GPT.21 3.2.3 海外一级案例：VC 入局 AI+CRM 关系维持，CRM 有望实现全流程数智化.22 3.3 电商应用场景：打造高效营销，AI 赋能电商行业.23 3.3.1 场景透视：AI 赋能“洞悉诉求+更替产品信息+智能物流”三大场景.23 3 3.3.2 标杆案例：微软，Copilot 精准定位客户群体，电商行业应用前景广阔.24 3.3.3 有望受益 1：微盟集团，AI 赋能

6、去中心化商业系统，驶入智慧电商服务深水区.24 3.3.4 有望受益 2：光云科技，携手阿里云打造企业级全渠道智能电商客服解决方案.25 4.AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”.25 4.1 智能工作助手：解放双手降本增效，AI 赋能协同办公.25 4.1.1 场景透视：AI 赋能“跨平台数据查询+办事流程简化+个人秘书”三大场景.25 4.1.2 标杆案例：泛微网络，国内 OA 龙头，“四大智能化”办公平台助力协同提升效能.26 4.2 会议管理场景：实时同步直击痛点，AI 赋能智能会议.26 4.2.1 场景透视：AI 赋能“信息管理+内容管理+记录梳理+信息传递”四