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1、协同，成就数字化组织当团队就工作的完成方式、地点和人员达成共识时，数字化工作的效率将达到最高水平1数字技术与团队的结合 2数字化工作为提高生产力创造新条件 3数字生态系统 4场所生态系统 6员工生态系统 8良性运转的团队和有效的协同为未来工作赋能 10中国联系人 11目录协同，成就数字化组织在一家喧闹的咖啡馆中，一个穿着蓝色衣服的孤独身影正在静静地喝着咖啡，面前的桌上放着一台平板电脑。现在是她的休息时间，但她仍目不转睛地关注着平板上的情况:上面是她团队所负责的自动公交路线实时地图。她可以看到每辆公交在其路线上的位置、当前和预期的路线变化、团队处理过的事故等等；同时，她的无线耳机里正传来团队的群

2、聊。她在休息时间工作的原因是：团队里一名公交司机为了照顾生病的父母，选择了在家工作。而公交司机现在要远程操控一辆公交，引导它驶过发生交通事故的混乱路段。通常，当这种情况发生时，她会跳上滑板车，前往现场，安抚乘客，并帮助他们寻找替代路线。但现在是她的休息时间，而另一位同样负责应对现场事件的同事刚刚在群聊中表示他可以在几分钟内赶到现场。确保情况已得到控制后，她转过身接着喝咖啡，充分享受休息时间并去评估接下来的情况。自动驾驶公交车或许是几年后的事情，但我们设想的这种公交团队的工作方式体现了今天许多团队的实际工作情况。该公交团队包括事件响应者、远程司机和其他必要的角色（例如路线协调员和机械师）均是用数

3、字化技术串联起来的。他们通过数字化工具来发现何时、何地、何人需要做何事，使用数字化媒体进行交流和协作。此时，数字化工具以及相关的规范和实践定义了团队工作的本质。显然，要使团队提高效率，需给团队成员提供合适的工具，并培训他们掌握这些工具。因此，技术的选择和利用（确保员工拥有正确的技术以及使用它的专业知识）是工作场所战略中的重点。人们对为员工提供数字化支持和工作流程的意愿也越来越强烈使用自动化流程和人工智能（AI）、自助服务和在线学习平台来帮助员工充分利用他们手中的技术。但事情并非那么简单。数字化转型正在从根本上改变工作，同时也可能会加剧破坏团队生产力。工作将变得越来越复杂，工作模式开始围绕产出而

4、不是具体活动来进行设计，并且还需要远超出以往传统工作的知识和技能。相应地，组织的战略也需要重新规划以提高生产力。他们要使用工具和技术以外的方法来解决系统性问题团队中的员工关系、团队之间的关系，以及员工、团队与公司之间的关系。这些关系影响着工作产出。在本文中，我们探讨了企业如何协同三个生态系统的平稳运行：数字生态系统、场所生态系统和员工生态系统。这三个生态系统对成就数字化组织至关重要。数字技术与团队的结合自动驾驶公交车或许是几年后的事情，但我们设想的这种公交团队的工作方式体现了今天许多团队的实际工作情况。2当团队就工作的完成方式、地点和人员达成共识时，数字化工作的效率将达到最高水平数字化工作是指

5、主要通过数字化工具完成的工作。通过数据联网的方式，团队能够执行任务，处理信息（以及越来越多的现实对象），并进行协作。许多人意识到这是他们在疫情期间常用的工作方式。因为隔离和防疫的要求，许多员工被迫离开办公室，完全以数字化方式工作。数以百万的人本来应该去办公地点上班，现在却能够在家工作。事实上，这种向数字化工作的转变总是呈现为人们工作地点的变化。这一点明显体现在雇主对于后疫情时代员工工作模式的思考中：人们应该在家还是在现场工作，或者以混合模式在两者之间分配时间？在这个问题上，员工有不同的看法：30%的员工表示他们更喜欢远程办公，30%的员工希望在公司办公场所工作，30%的人希望在两者之间轮流工作

6、。然而，关于工作应当在办公室还是在家完成的讨论，忽略了数字化工作创造的更大契机:摆脱办公室的束缚，重构工作，使其更有效率，更充实，更公平。能够在任何地方工作是数字化工作的一个突出优点，但想要发挥数字化工作的全部潜力，需要一个更细致的场所生态系统，而不只是局限在家庭和办公室的选择上。同时，数字化工具使得有效的数字生态系统变得尤为重要。最后，数字技术正在改变工作中的员工生态系统，因为组织利用技术创建了更多样化的跨界团队，工作变得不那么事务性和常规化了。我们认为，为了使这三个生态系统能够提高而非阻碍生产力，团队必须协同每个生态系统中的工作。组织可以通过提供支持和指导来推动有效的协同。但在一定程度上，