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1、世界旅游创新发展报告（2021-2022）世界旅游联盟中国社会科学院旅游研究中心前 言世界旅游创新发展报告（2021-2022）是世界旅游联盟（WTA）与中国社会科学院旅游研究中心共同编撰的一份年度研究报告。作为首份以全球旅游业创新理论和实践为主题的研究报告，本报告通过构建世界旅游创新分析框架、把握世界旅游创新最新特征、分析旅游行业创新关键要素、展望全球旅游创新未来趋势，从而为各国政府和旅游业界提供决策参考与智力支持。创新是推动人类社会向前发展的重要力量，也是现代旅游业得以诞生和演化的关键所在。相对于丰富多彩、日新月异的旅游创新实践而言，旅游创新的系统性研究，特别是世界范围内的总体性判断还较为

2、欠缺。尤其是始于 2019 年的新冠疫情，给人类生活、世界经济和旅游发展造成重大冲击，也为全球旅游创新提出了新的要求。复杂的全球性疫情叠加战后全球社会经济格局的大调整，带来四个历史性的大变局全球关系变局、人机关系变局、产业重构变局和气候环境变局。在历史大变局之下，为实现发挥综合效益和提升产业效率的双重目标，全球旅游业正在形成以革新为依归的复苏方式，形成以科技为动力、以文化为根基、以创新精神为依托、以合作为纽带、以未来市场为指向的旅游业创新机制，并努力形成技术、组织、产品、营销、政策、公共服务等六个方面的协同创新，重新塑造产业对前端人才、技术和资本的吸引力，构建较此前更加前沿、更加广泛、更加有效

3、、更加深入、更具广泛价值的发展框架。这不仅推动着旅游业穿越历史性低潮、跨过创新临界点，走向更具潜能的现代化产业，而且构成下一阶段全球旅游业发展的本源动能。呈现在您面前的世界旅游创新发展报告（2021-2022），从当前世界旅游创新的特殊背景入手，系统解析身处变局之下的旅游业在科技、组织与业务、产品与服务、营销与传播、产业政策以及公共服务等六个方面的创新之举，勾勒出全球旅游创新的最新图景。在分析中，报告在概括性分析的基础上，以大量案例作为支撑，遴选出六个最具代表性的全球旅游创新案例，详细分析了其创新实践的需求、做法、效果、前景，并以此形成经验与启迪。世界旅游联盟以“旅游让世界和生活更美好”为核心

4、理念，是由中国发起成立的综合性、非政府、非营利性国际旅游组织，致力于为全球旅游业界搭建一个共商、共建、共享的平台。在 2021 年这个重要历史时点，世界旅游联盟与中国社会科学院旅游研究中心共同推出本报告，以期对世界旅游业的发展有所裨益。我们愿与各类国际组织、各国政府部门、旅游行业企业一道，携手推动全球旅游业的复苏和振兴！目录I.以创新驱动呼应历史大变局1.1 身处百年未有之大变局 91.2 旅游业面临四方面重塑 91.2.1 旅游格局重塑 1.2.2 增长内核重塑1.2.3 产业逻辑重塑1.2.4 增长方式重塑1.3 创新突破正处于临界点 101.4 旅游形成六大创新体系 101.4.1 抓住

5、技术的鸿流1.4.2 再造组织和业务1.4.3 重组产品和服务1.4.4 把握传播新浪潮1.4.5 开拓政策新空间1.4.6 推动公共服务革新II.科技创新：把握新技术革命的鸿流2.1 科技之树与旅游之花 122.1.1 科技创新扩大旅游需求规模2.1.2 科技创新提升旅游供给品质2.1.3 科技创新改善旅游基础设施2.2 旅游业科技应用前沿 152.2.1 AR/VR 技术2.2.2 大数据技术2.2.3 5G 技术2.2.4 区块链技术2.2.5 LBS 技术2.2.6 绿色低碳技术2.3 科技革命下的旅游创新 192.3.1 新潮化：重新引领潮流2.3.2 数字化：重塑发展内核2.3.3

6、 智能化：人力资本再造2.3.4 虚拟化：旅游更加便利2.3.5 融合化：服务更加优质2.3.6 平台化：构建综合应用平台2.3.7 低碳化：重构增长方式2.4 旅游科技创新之未来 222.4.1 面向游客的科技创新：便捷、多样、定制2.4.2 面向企业的科技创新：优质服务、精准营销、高效运营2.4.3 面向政府的科技创新：智慧治理、公共服务、应急管理III.组织创新：旅游企业的创新再造3.1 多重力量推动旅游企业的组织创新 263.1.1 科技发展驱动3.1.2 区域重心转移3.1.3 人口结构变化3.1.4 产业融合发展3.2 旅游企业组织创新前沿 27 3.2.1 战略先导型3.2.2