思爱普：技术领导者不应忽视的五大电商趋势（2023）（10页）.pdf

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1、出品方：SAP Customer Experience技术领导者不应忽视的五大电商趋势顶级行业专家指点迷津，助力企业赢得竞争目录3 概览4 趋势 1：可组合电商：采用模块化方法，应对变幻莫测的世界5 趋势 2：紧跟采购商步伐：采用 B2B 交易平台6 趋势 3：客户旅程至关重要：重视客户体验7 趋势 4：打破部门壁垒：消除职能孤岛，推动盈利性增长8 趋势 5：造福每一个人：坚持可持续发展，赢得竞争优势9 优化电商客户体验，持续推动业务增长技术领导者不应忽视的五大电商趋势技术领导者不应忽视的五大电商趋势3值得欣慰的是，许多企业成功渡过了这几年的危机。更令人振奋的是，技术领导者现在可以发挥独特的作

2、用，帮助企业做好应对未来的准备。通过提高业务灵活性，企业可以快速作出调整，应对突发危机，把握意外机遇，这不仅有助于企业生存，还能推动企业快速发展。电商专家预测了五大趋势，可以帮助你提高企业的盈利能力、韧性和可持续发展能力，拥抱美好未来。概览从 2020 年至今，在这三年时间里，B2B 电商企业遭遇了前所未有的压力。没有人能够未卜先知，但这几年的经历清楚地告诉我们，我们应该并且也能够预测未来危机。全球市场环境瞬息万变，人工智能和机器学习等技术也在飞速发展。最重要的是，客户的需求越来越多。B2B 电商：未来已来技术领导者不应忽视的五大电商趋势4趋势 1：可组合电商：采用模块化方法，应对变幻莫测的世

3、界企业对敏捷性的迫切需求让技术领导者的重要性更为凸显基于微服务的可组合电商，可以让业务用户有更多方式利用低代码工具塑造电商体验。企业如果能够在技术领导者的支持下采用可组合电商，将能充分发挥实时创新的能力。与“无头电商”相比，可组合电商更加全面。通过将前端组件与后端组件分离，这种方法可以大幅提高业务灵活性。面对多变的市场环境，比如全球供应链中断、经济形势不断变化等，灵活的电商企业往往比不太灵活的电商企业更能应对这些挑战。随着客户需求不断增多，全渠道购物选择也日益丰富，这使得不能快速作出调整的企业压力倍增。可组合电商能够给企业带来巨大优势。他们可以快速部署所需功能，在竞争中占据领先地位。采用可组合

4、电商，企业无需更新整个电商应用或所有组件，而是只需更新特定的微服务。可组合电商系统要求企业具有较高的数字化成熟度和熟练的 IT 资源，这有助于技术领导者发挥中流砥柱作用，打造卓越的客户体验。“企业必须能够快速响应市场变化，迅速做出必要的业务调整。可组合架构可以帮助他们做到这一点。”Naresh Khanduri，凯捷公司(Capgemini)数字化客户体验副总裁技术领导者不应忽视的五大电商趋势5趋势 2：紧跟采购商步伐：采用 B2B 交易平台B2C 企业定义了客户对电商体验的高期望，B2B 企业必须迎头赶上采购商在哪里，你就必须在哪里。目前，采购商都在通过 B2B 交易平台进行采购。随着垂直网

5、站和行业特定网站等新型交易平台逐渐兴起，企业有很多机会树立自己的领导地位，当然，也可能被远远甩在后面。尽管交易平台主要兴起于 B2B 领域，但它们已经历了转型升级，并融入了 B2C 采用者的一些特性。鉴于客户在日常生活中使用 B2C 交易平台已有多年，因此，你对 B2B 交易平台的认知可能会与当今客户的期望大相径庭。交易平台的优势数不胜数，但同时也带来了新的挑战。例如，交易平台要求企业提供实时库存可用性信息和定价信息，方便客户按需查看。但是，从战略角度来说，如果企业能够满足这些要求，打造成功的 B2B 电商交易平台，就能实现互联互通，最终惠及整个企业。“在 B2B 领域，交易平台趋势越来越强烈

6、。企业需要思考怎样融入这个趋势中？如何提供丰富的产品，打造无限货架，成为更贴合客户需求的品牌？”Eric Buss，IBM 公司美洲地区电商实践负责人“企业必须熟悉每个行业的交易平台但这对品牌制造商和分销商来说是一大挑战，因为交易平台需要另外管理。但是，采购商会 使用这个渠道，因此销售商也必须进入。”Andy Hoar，Paradigm B2B 公司 CEO技术领导者不应忽视的五大电商趋势6“在整个旅程中，也就是说，从售前到售中，再到售后，客户体验至为关键。很多采购商表示，他们更喜欢从能够提供便捷体验的供应商那里采购产品。”Paul do Forno，德勤公司(Deloitte)B2B 电商专

7、家客户体验关系到企业的客户忠诚度和营收。专家指出，企业的营收越来越取决于客户购买旅程的便捷程度。与个性化电商和其他现代电商功能一样，无头电商架构不再只是 B2C 企业的专属。当企业将前端电商系统与后端系统分离开来，就能打造更加卓越的客户体验，超越客户期望。趋势 3：客户旅程至关重要：重视客户体验客户旅程对提升 B2B 客户忠诚度和推动 B2B 业务增长至关重要如今，B2B 购买旅程的起点、阶段和终点数量远超以往。客户可以从多个渠道开启购买旅程，中途会受到很多因素的干扰，也会因多种原因终止旅程。因此，企业必须确保客户顺利完成购买旅程的每一步。“很多企业称自己的数据一团糟。他们不能随时搜索所需数据

8、，交付个性化服务。提供给客户的内容大多是无用的，常常让客户倍感失望。实际上，分类法、产品信息管理、搜索以及个性化等功能，都可以帮助企业提供正确的内容。”Andy Hoar，Paradigm B2B 公司 CEO技术领导者不应忽视的五大电商趋势7趋势 4：打破部门壁垒：消除职能孤岛，推动盈利性增长打造端到端互联企业企业部门彼此孤立，会导致企业无法全面了解自己的电商战略。如果缺少这方面的洞察，企业就难以利用所需数据，打造交易平台或为客户提供全渠道体验。企业实现互联互通，还可以帮助各团队和部门避免作出不能带来盈利的决策。比如，开展包邮促销活动也许可以帮助电商团队达成收入目标，但却会让物流团队难以实现

9、成本管理目标。但如果企业让所有人都准确了解相关计划、目标和数据，就能避免这种情况发生。将前后端数据整合起来，企业可以打造更丰富的数据集，涵盖交易数据、客户数据和供应链数据等，进而以盈利为导向，制定明智的决策。“企业要想打造可盈利电商业务，就必须利用技术来提高灵活性、安全性和稳定性，并连接前后端部门，包括实时连接供应链和需求。”Ross Bark，Enterprise Wide 公司客户体验和数字化部门总监“集成 ERP 系统可以帮助连接前后端部门，打造互联企业。”Paul do Forno，德勤公司 B2B 电商专家技术领导者不应忽视的五大电商趋势8趋势 5：造福每一个人：坚持可持续发展，赢得

10、竞争优势关注环境影响有助于企业实现盈利性增长B2B 电商并非孤立存在。和全球各行各业的企业一样，B2B 企业也面临着同样的挑战。越来越多的消费者、投资方和合作伙伴开始关注企业的可持续发展能力，并将其作为是否与企业合作的决策依据。一直以来，这些利益相关方看重的都是价值、质量和速度。如今，可持续的业务模式也成为了他们的一个重要考量因素。最近，SAP Insights 研究中心开展了一项全球调查，收集了一些业务专家的意见，这些专家非常清楚自己企业的可持续发展目标、举措以及报告方法。*根据受访者的反馈，大多数企业都或多或少采取了一些措施来提高环境可持续性，而且，企业在可持续发展上投入的越多，他们的绩效

11、就越好。但是，只有 17%的受访者表示，他们企业正在积极采取行动，确保环境效益和经济效益同步发展。虽然 85%的企业认识到，环境绩效与长期财务绩效紧密相关，但只有不到 1/4 的企业付诸了行动，而那些重视可持续发展并将其纳入公司战略的企业获得了更强的竞争力。*“资产负债表盲点：可持续发展对企业竞争力的影响”，SAP Insights 报告，2021 年。技术领导者不应忽视的五大电商趋势9优化电商客户体验，持续推动业务增长可盈利电商的未来就在眼前要打造成功的电商客户体验，秘诀很简单：确保企业跟上人们在购买方式、时间、地点和原因上的变化。对企业来说，比较难的是，根据消费者和全球市场的变化，快速调整

12、和变革自己的业务。赋能电商和技术领导者，可以帮助企业敏锐洞悉未来趋势，并就如何应对未来挑战制定清晰战略，从而确保实现可持续的盈利性业务增长。技术领导者不应忽视的五大电商趋势10Studio SAP|87808 zhCN(23/05)2023 SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.See Legal Notice on for use terms,disclaimers,disclosures,or restrictions related to SAP Materials for general audiences.了解更多信息若想深入了解如何借助可扩展的集成式企业级电商云平台，推动创新，实现盈利性业务增长，请访问我们的网站。出品方：SAP Customer Experience