思爱普：技术领导者不应忽视的五大电商趋势（2023）（10页）.pdf

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1、出品方：SAP Customer Experience技术领导者不应忽视的五大电商趋势顶级行业专家指点迷津，助力企业赢得竞争目录3 概览4 趋势 1：可组合电商：采用模块化方法，应对变幻莫测的世界5 趋势 2：紧跟采购商步伐：采用 B2B 交易平台6 趋势 3：客户旅程至关重要：重视客户体验7 趋势 4：打破部门壁垒：消除职能孤岛，推动盈利性增长8 趋势 5：造福每一个人：坚持可持续发展，赢得竞争优势9 优化电商客户体验，持续推动业务增长技术领导者不应忽视的五大电商趋势技术领导者不应忽视的五大电商趋势3值得欣慰的是，许多企业成功渡过了这几年的危机。更令人振奋的是，技术领导者现在可以发挥独特的作

2、用，帮助企业做好应对未来的准备。通过提高业务灵活性，企业可以快速作出调整，应对突发危机，把握意外机遇，这不仅有助于企业生存，还能推动企业快速发展。电商专家预测了五大趋势，可以帮助你提高企业的盈利能力、韧性和可持续发展能力，拥抱美好未来。概览从 2020 年至今，在这三年时间里，B2B 电商企业遭遇了前所未有的压力。没有人能够未卜先知，但这几年的经历清楚地告诉我们，我们应该并且也能够预测未来危机。全球市场环境瞬息万变，人工智能和机器学习等技术也在飞速发展。最重要的是，客户的需求越来越多。B2B 电商：未来已来技术领导者不应忽视的五大电商趋势4趋势 1：可组合电商：采用模块化方法，应对变幻莫测的世

3、界企业对敏捷性的迫切需求让技术领导者的重要性更为凸显基于微服务的可组合电商，可以让业务用户有更多方式利用低代码工具塑造电商体验。企业如果能够在技术领导者的支持下采用可组合电商，将能充分发挥实时创新的能力。与“无头电商”相比，可组合电商更加全面。通过将前端组件与后端组件分离，这种方法可以大幅提高业务灵活性。面对多变的市场环境，比如全球供应链中断、经济形势不断变化等，灵活的电商企业往往比不太灵活的电商企业更能应对这些挑战。随着客户需求不断增多，全渠道购物选择也日益丰富，这使得不能快速作出调整的企业压力倍增。可组合电商能够给企业带来巨大优势。他们可以快速部署所需功能，在竞争中占据领先地位。采用可组合

4、电商，企业无需更新整个电商应用或所有组件，而是只需更新特定的微服务。可组合电商系统要求企业具有较高的数字化成熟度和熟练的 IT 资源，这有助于技术领导者发挥中流砥柱作用，打造卓越的客户体验。“企业必须能够快速响应市场变化，迅速做出必要的业务调整。可组合架构可以帮助他们做到这一点。”Naresh Khanduri，凯捷公司(Capgemini)数字化客户体验副总裁技术领导者不应忽视的五大电商趋势5趋势 2：紧跟采购商步伐：采用 B2B 交易平台B2C 企业定义了客户对电商体验的高期望，B2B 企业必须迎头赶上采购商在哪里，你就必须在哪里。目前，采购商都在通过 B2B 交易平台进行采购。随着垂直网

5、站和行业特定网站等新型交易平台逐渐兴起，企业有很多机会树立自己的领导地位，当然，也可能被远远甩在后面。尽管交易平台主要兴起于 B2B 领域，但它们已经历了转型升级，并融入了 B2C 采用者的一些特性。鉴于客户在日常生活中使用 B2C 交易平台已有多年，因此，你对 B2B 交易平台的认知可能会与当今客户的期望大相径庭。交易平台的优势数不胜数，但同时也带来了新的挑战。例如，交易平台要求企业提供实时库存可用性信息和定价信息，方便客户按需查看。但是，从战略角度来说，如果企业能够满足这些要求，打造成功的 B2B 电商交易平台，就能实现互联互通，最终惠及整个企业。“在 B2B 领域，交易平台趋势越来越强烈

6、。企业需要思考怎样融入这个趋势中？如何提供丰富的产品，打造无限货架，成为更贴合客户需求的品牌？”Eric Buss，IBM 公司美洲地区电商实践负责人“企业必须熟悉每个行业的交易平台但这对品牌制造商和分销商来说是一大挑战，因为交易平台需要另外管理。但是，采购商会 使用这个渠道，因此销售商也必须进入。”Andy Hoar，Paradigm B2B 公司 CEO技术领导者不应忽视的五大电商趋势6“在整个旅程中，也就是说，从售前到售中，再到售后，客户体验至为关键。很多采购商表示，他们更喜欢从能够提供便捷体验的供应商那里采购产品。”Paul do Forno，德勤公司(Deloitte)B2B 电商专