LHH FESCO：2023以同理心妥善处理裁员问题白皮书（11页）.pdf

1、以同理心妥善处理裁员问题以同理心帮助人力资源专业人士以同理心引导裁员流程的策略据LHH最近的一项调查表明，有超过一半(56%)的人力资源领导者透露，衡量一家企业是否负责的一项关键原因是它能否为受裁员影响的员工提供相应的支持，例如为他们提供职业生涯过渡服务。然而，需要这类服务的不仅仅是离职员工。留任的员工也同样需要关心。若裁员处理不当，将会打击留任员工的士气和信心。“幸存者综合症”会让留任员工饱受煎熬，给员工敬业度、工作效率和雇主品牌带来负面影响。本报告围绕裁员所面临的关键问题以及如何处理裁员进行了分析和阐述。企业可以采取一些具体行动和措施，一方面能为员工提供更加人性化的服务，另一方面也能维护自

2、身品牌的声誉。妥善处理裁员问题之所以如此重要，是因为裁员对企业影响深远，可能会累及企业的品牌和声誉，也可能会给离职员工和留任员工带来不利影响。引言引言言当您在网络搜索“裁员”一词时应该不难发现，北美大裁员已掀起新一轮降薪裁员潮。据主流报纸和数字媒体显示，企业裁员人数呈现先升后降的趋势，而科技行业的裁员人数则先降后升。一个行业接着一个行业、一家公司接着一家公司，裁员浪潮接连不断，此起彼伏，往往间隔仅短短几年甚至数月。在企业的生命周期中，裁员几乎是不可避免的。从新法规出台、经济衰退等外部因素，到削减成本、公司兼并等内部因素，有很多潜在的诱因迫使企业采取裁员行动。裁员对企业的影响无疑是巨大的。首先，

3、裁员会给员工个人造成严重影响。许多被裁员工不仅当即失业，而且未来重返工作岗位的希望也大大减少。这些员工尤其需要得到支持，以帮助他们渡过空前不确定的动荡时期。本报告着眼于企业和人力资源领导者如何以同理心妥善管理裁员流程，尤其围绕以下关键问题，包括：2 领导者如何保持可见、公开和透明？在处理裁员问题时，为什么沟通很重要？如何为离职员工和留任员工提供相应的支持？如何为HR和一线管理者提供相关培训？89%的受访者认为，失业是他们最关心的问题。-2023年爱德曼信任度调查报告的受访者认为，失业是他们最关心的问题。-2023年爱德曼信任度调查报告沟通乃成功的基石沟通乃成功的基石根据2023年一些备受瞩目的

4、案例显示，企业通知受裁员影响的员工的方式以及实施裁员的流程会影响内部员工以及外界对企业的看法。良好的沟通在企业裁员流程中至关重要。企业需要对此加以慎重对待，制定时间表并让员工做好准备。尽管在这期间企业需要考虑许多可变因素，但最重要的是要维护员工自身的尊严、让员工切切实实感受到被尊重。可能涉及下列问题：通知受裁员影响员工的最佳时机是？由谁来通知受裁员工？是由一线管理者？人力资源部门？还是他们同时参与？如何在全公司传达裁员消息？要使用哪些沟通渠道？要为受裁员影响的员工提供什么支持？如何帮助留任员工？3全公司员工都在观望、评判公司对待被裁人员的方式。在当今数字时代，人们可以轻而易举地把负面评论发布在

5、Glassdoor(美国某雇主品牌点评和招聘平台)等网站上，而这会给企业品牌造成不可挽回的损害。许多企业在付出代价后才发现，在社交媒体上言论的传播竟能如此之快。因此，企业一定要妥善处理裁员问题。首先要制定符合预期裁员目标的沟通计划和策略。因为及时有效的沟通是员工如何看待企业的关键。越早让员工意识到裁员决策对企业越有利。在沟通中，向员工解释裁员决策背后的经济或业务原因能够“减轻打击”，有助于员工个人理解决策过程。公开和透明企业及其制定和实施裁员这一艰难决策的负责人必须慎重考虑公布裁员消息的渠道和受影响员工的个人偏好。LHH职涯转型与流动全球高级副总裁Greg Simpson指出：“通过电子邮件通

6、知以及在员工大会上公布裁员消息并非妥善之举。真正的沟通是一个双向的过程，没有一体适用的万全之策。有人喜欢看文字，有人喜欢看视频，有人喜欢个别谈话，有人喜欢开大会。人人各有所好，我们必须投其所好，采取不同的沟通方式。”公开和透明至关重要，它能让人觉得受到关怀。最大限度地释放诚意，对于所有受到裁员影响的员工也是一种支持。虽然一线管理者和HR的首选是面对面交谈，但由于新冠疫情的影响，许多此类谈话都已改为线上形式。我们需要慎重对待线上谈话，因为疫情已经让许多人感到孤立无援，而且可能因为缺乏与同事的交流而举步维艰。因此，一线管理者和HR在第一次与员工沟通时就要定下基调。如果在谈话最初失去对方的信任，挽回