2026年国家邮政局关于“人工智能+邮政快递”的实施意见（6页）.pdf

1、国家邮政局文件国邮发 20268号国家邮政局关于“人工智能+邮政快递”的实施意见各省、自治区、直辖市邮政管理局，国家局直属各单位、机关各司室，中国快递协会，中国邮政集团有限公司、各主要快递企业：为深入贯彻党中央、国务院关于发展人工智能和加强邮政工作的决策部署，全面落实国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见和“人工智能+交通运输”的实施意见总体要求，加快推动人工智能在邮政业规模化创新应用，现提出如下意见。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思 1 想，坚持创新引领，坚持应用牵引，大力发展智慧邮政，促进人工智能广泛

2、应用、全面赋能，推动新质生产力发展，加快建设交通强国邮政篇。到2027年，基本构建物联、数联、智联的寄递网络技术底座和可感可视可控的基础设施体系，普及应用一批具有行业特色的新一代智能终端和智能体，人工智能成为引领邮政业创新发展的重要动力。到2030年，新一代智能终端、智能体在行业全面普及应用，人工智能与邮政业广泛深度融合，绿色、安全、高效的智慧寄递物流体系全面推进，引领邮政业高质量发展和高水平安全迈上新台阶。二、重点任务（一一）加加大大关关键键技技术术攻攻关关支持开展智能安检技术研发，实现高通量多模态安检。支持开展空地协同、全天候、抗干扰智能配送关键技术研究。支持开展复杂动态场景下海量视频数据

3、的感知获取与准确识别技术研究。突破实时精准定位与导航、冗余地址数据处理、空间地图构建等寄递地址编码技术。面向客户服务、生产运营、安全管理等应用场景，打造行业大模型。支持开展实物互联网相关研究和试点。聚焦邮政快递领域应用场景，开展具身智能技术攻关。支持开展低空寄递网络协同联动关键技术研发测试。（二二）加加快快创创新新场场景景赋赋能能智智能能客客服服。提升智能客服用户体验，基本实现智能客服全覆盖。完善智能下单、智能回访、客户咨询与投诉、跟踪查询等功 2 能，提供多场景、一站式的智能解决方案。鼓励企业研发大语言模型，深化智能关务、地址翻译、地址解析等应用。进一步丰富词汇库，增强方言、少数民族语言识别

4、能力，提高申诉、投诉、舆情监测智能化水平。智智能能运运行行。建设数字化处理场所和智能园区，科学预测处理量，优化匹配资源，增强对人员、物品、车辆、设备的智能化管控。推动分拣设备智能化升级，提升自动识别能力，提高供件分拣效率。鼓励企业建设深度感知智能仓储系统，推广自动化立体库、具身智能机器人、堆垛机、智能叉车、机械臂、自动导引车、无人托盘、输送系统等智能化设备，提升仓储智能化管理水平。研发应用可重复使用、循环利用的包装产品，鼓励建立可循环包装共享平台。应用智能装箱技术，采用最优包装方案，减少包材用量。采用智能包装设备，自动完成折箱、装箱、封箱等工序，提高包装效率。智智能能运运输输。利用人工智能算法

5、、数字化仿真等技术优化邮件快件运输路径，提高运输效率，降低运输成本，减少碳排放。推进智能辅助驾驶技术在干线运输中的示范应用。推广智能调度系统，实现阻塞和恶劣天气等事件超前预判、实时预警、精准疏导、及时处置。推广应用智能装载算法，自动生成配载方案，实现运输资源智能动态排布和利用最大化。推进装卸设备智能化，提升作业效率，降低人员劳动强度。强化北斗导航系统应用，推进邮政快递干线车辆实现北斗终端全覆盖。智智能能收收派派。因地制宜研究推进智能配送进社区、进校园、进 3 乡村。统筹发展和安全，推动无人车配送规模化应用。因地制宜推动使用无人机开展寄递业务，促进邮政快递低空经济发展。加强智能收投终端建设，探索

6、智能信包箱（智能快件箱）、无人网点等收投终端设施与无人机、无人车协同衔接，提高收派智能化水平。智智能能安安全全。加大智能安检系统推广应用力度，提高智能安检设备占比。迭代升级智能安检算法，综合运用人员、物品、地点等关键要素，进一步提高安检智能化水平。优化智能视频监控技术，丰富算法种类，提升识别准确率。构建行业安全风险评估与预警模型，打造智慧邮政安全管控体系。智智能能管管理理。支持企业深化人工智能、大数据等技术应用，构建覆盖收寄、分拣、运输、派送、管理与决策等全链条的智慧寄递物流体系，提高全业务流程智能化监管水平。鼓励