怡安（AON）：寻找韧性破局新生（2022）（15页）.pdf

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1、寻找韧性，破局新生员工韧性培养指南为何员工韧性如此重要？一个组织的韧性取决于它的员工。商业大融合给企业韧性带来了考验。为了将这种考验与压力转化为前进的动力，护航业务，实现增长，组织领导者需要把更多注意力放在员工身上。目录 1 商业融合，瞬息万变 2 多元挑战，催化变革 3 把握机遇，护航业务 4 解构韧性，量化指标 5 立足当下，数据先行 6 放眼未来，持续追踪 7 团结协作，坚韧前行14商业融合，瞬息万变当今的商业环境十分复杂且瞬息万变。商业大融合带来的挑战正影响着全球的企业：数字融合:不断变化的消费者需求和不断演变的商业模式，让企业之间联系得更加紧密 技能融合:人们越来越多地将关注点放在跨

2、角色、跨企业、跨行业的可转移技能上 社交及工作-生活融合:员工对工作/生活的平衡及自身幸福感的关注，使得劳动力市场的竞争维度更为多元 利益相关者与宏观经济融合:这推动了股东、客户、员工和社区的需求互相平衡5吸引并留住合适的人才相较于以往任何时候更加困难86%的人力资源管理者表示，人才短缺是他们最为关心的问题。超过四分之三的雇主表示，人员流失是导致技能储备大幅降低的原因之一1，而高人员流动率与业绩下降也息息相关2。当一个企业出现人员流失时，所失去的不仅仅是技能储备。仍在岗的员工要弥补人员流失所带来的工作压力，这将导致其形成更多的精神压力、过度疲劳和效率降低，进而直接影响企业的盈利能力。员工不断提

3、升的期望值，部分归因于供不应求的劳动力市场企业正逐渐意识到，过去曾领先市场的一些福利政策，现在已经成为最低限度的要求。员工如今要求企业的支持能够覆盖更多的生活范围，包括在家、在岗及在社区。如果员工得不到企业的支持，就很容易跳槽。65%的员工表示他们最终拒绝某家企业的主要原因便是企业的员工价值主张缺乏吸引力。3多元挑战，催化变革1 怡安：全球人力资源员工满意度调查：应对离职潮2 管理员工离职对企业业绩的影响：流程一致性的作用-文章-教员与研究-哈佛商学院3 怡安全球人力资源员工满意度调查结果 2021年12月264 心理健康统计-MHFA England5美国癌症研究杂志6 怡安提升韧性白皮书7

4、 怡安全球人力资源员工满意度调查-2021年12月考虑一下，有多少员工可能需要长期休假，以及这种情况可能对企业业绩造成怎样的影响。缺乏韧性的员工在注意力集中方面出现问题的可能性要高出27%，出现精力不佳的可能性要高出39%，从而影响他们自身的工作效率。686%的人力资源管理者表示，人才短缺是他们最为关心的问题7 1/6的工作年龄段的成年人有着与精神疾病相关的症状41/2的员工受到慢性病和肿瘤影响这对企业而言是巨大的风险5员工的健康状况与幸福感持续下降统计显示，六分之一的处于工作年龄段的成年人都有着与精神疾病相关的症状4。除了日益增加的心理健康问题，慢性病和肿瘤也继续对员工造成直接影响。此外，也

5、有许多员工感觉到筋疲力竭。超过四分之一的员工表示，他们对自己财务状况的担忧影响了本职工作。27高昂的医疗费用和不稳定的医疗服务获取令许多员工对自己的健康和幸福感到担忧员工经常因费用高昂而推迟或拒绝接受医疗护理，这加剧了健康水平的下降，而企业正努力确保以包容和个性化的方式提供医疗帮助。采取恰当的健康和干预措施能直接提高员工出勤率及工作效率，不仅能打造实力更强且更有韧性的员工团队，还能减少医疗费用及支持实现盈利。创建多元化业务对多元化、公平性和包容性（DE&I）的关注以及对未来企业员工潜力的理解，给全球的企业都带来了日益增长的压力。为了更具韧性，企业需要员工具备恰当的职业技能和特质，并产生较强的归

6、属感；员工需要能感受到自己被企业接受及赏识，在企业中有自己的一席之地。多元化的企业，无论是人员结构，还是员工心态都要表现得更好。最近的一项研究发现，多元化程度较高的企业较多元化程度较低的企业，盈利高出36%。8衡量投资回报及价值回报“自然会有人问：“对于企业韧性的投资回报是什么？”在此我们需要说明，这个问题假定了企业对韧性的投资是分散的，短期的。但是，如果韧性能在不稳定的环境下带来机遇，那么它就不该是核心业务的附属品，而是驱动业务增长的核心组织能力。当其他企业还在努力动员时，自己的企业有能力快速采取大规模行动，就等于打开了机遇之门。那些无法将两者联系起来的企业，在出现意想不到的波动时，可能没有