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京东科技:服销一体化趋势下ChatAl如何助力品牌高“智”量增长(2023)(16页).pdf

上传人: N** 编号:120371 2023-03-30 16页 6.15MB

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服销一体化趋势报告

1、 黄页时代:信息聚合黄页时代:信息聚合1886-20191886-2019年年搜索引擎时代:信息聚合与匹配搜索引擎时代:信息聚合与匹配19901990至今至今智能交互时代:内容精准生成智能交互时代:内容精准生成20222022至今至今黄页黄页用户需求信息承载聚合党政机关企事业单位全球黄页收入高达200200亿亿美元1997年黄页收入占美国广告收入10.8%10.8%美国印刷6.156.15亿亿本黄页圣经外使用率最高使用率最高的刊物中国黄页代表为电信114114、中国黄页网站、中国黄页网站等纸质黄页纸质黄页网站黄页网站黄页大搜索:以广告为营收模式大搜索:以广告为营收模式443443亿亿美元1.1

2、81.18万亿万亿美元*美股市值,截止3月10日订单订单咨询咨询访问访问点击点击展现展现展现量点击量平均点击价格消费点击率搜索推广阶段搜索推广阶段企业网站阶段企业网站阶段销售转化阶段销售转化阶段访客数跳出率平均访问次数咨询量/咨询转化率咨询转化成本订单量单据额ROI小搜索:获取信息与服务的基础入口小搜索:获取信息与服务的基础入口电商本地生活娱乐社交事实性信息OR生成式信息智能交互AIGC文本文本创作代码生成对话问答视频视频画质增强视频内容创作视频风格迁移图像图片编辑图片生成3D图像生成音频文本合成语音语音克隆音乐生成跨模态文字合成图片文字合成视频Ask Me Ask Me AnythingAn

3、ythingCRM&SCRM言犀营销文案撰写京小智营销导购言犀智能客服言犀呼叫中心言犀AI外呼短信&咚咚言犀直播数字人言犀客服数字人泛零售行业知识图谱(美妆、鞋服、母婴、3C、食品、饮料.)金融知识图谱物流知识图谱11知识驱动通用型通用型ChatAIChatAI服销一体化产品矩阵服销一体化产品矩阵交通知识图谱用户规模6 6亿亿服务商家17.817.8万万商品SKU20002000万万+智能客户服务10001000万万/天天通话语音200200万小时万小时/月月知识体系4 4层层问答知识点30003000万万任务型智能对话交互帮助用户通过语音、文本、数字人等多种人机对话形式完成复杂任务极富人味儿

4、的极富人味儿的文本生成文本生成任务导向性的任务导向性的对话生成对话生成高表现力的高表现力的语音生成语音生成交互型交互型数字人生成数字人生成小烁小可小江小伊芊言言小希小艾自研领域模型自研领域模型K-PLUGK-PLUG(参数量(参数量1010亿)亿)商品标题(10个字)营销短信(50个字)商品卖点文案(100字)商品直播文案(500字)3000+品类覆盖,95%审核通过率线上音色数量超过600支持中文、英文、泰语,广东话、成都话等各类方言音色多颗粒度韵律增强的语音合成技术达到业内领先音色克隆仅需音色克隆仅需1010句话训练样本句话训练样本推理准确率超过人类水平推理准确率超过人类水平多轮对话决策推

5、理应对口语化、不规律停顿等问题情绪识别灵活应对各类负面情绪上下文建模,让机器掌握真正的意图训练数据仅需训练数据仅需5 5分钟分钟全栈自研的2D孪生、3D写实和3D卡通3类数字人合成技术100+形象 支持专属定制广泛应用于政务、金融、零售直播等领域第一个场景:第一个场景:AI客服,会种草的对话式营销导购客服,会种草的对话式营销导购更懂行,也更懂你更懂行,也更懂你多轮对话引擎多轮对话引擎商品推荐引擎商品推荐引擎意图准入模块三级品类识别“家里四口人,该买哪款洗衣机?”“卧室10平米,想买性价比高点的空调”用户偏好识别多轮属性反问召回模块过滤模块排序模块多样性模块-9.33-9.33%16.416.4

6、%1.871.87%高质量人群圈选高质量人群圈选-圈人算法模型多个目标驱动多个目标驱动涨粉GMV下单唤活挂断9大垂直行业大垂直行业美妆鞋服母婴食品汽车高净值 低客诉高涨粉 低流失高转化 高活跃高裂变话术话术&知识库知识库AI生成生成-零售行业场景机器人极速配置90分以上外呼方案极速配置极速配置 靶向圈人靶向圈人1.01.00.00.0高质量人群低退换低挂断第二个场景:第二个场景:AI电销,实现电销,实现批量会员个性化沟通批量会员个性化沟通 内容千人千面内容千人千面-语音编辑交流极致丝滑交流极致丝滑-语音语义前沿技术京东言犀录音编辑京东言犀录音编辑亲爱的张先生张先生,这边看到您之前购买过我们MO

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本文主要内容概括如下: - **信息聚合演变**:文章首先回顾了从1886年的黄页时代到2019年的搜索引擎时代,再到2022年至今的智能交互时代,信息聚合和匹配技术的发展。 - **黄页的影响力**:黄页在1997年占美国广告收入的10.8%,美国印刷了6.15亿本黄页,其中国际黄页收入高达200亿美元。 - **黄页在中国的代表**:中国的黄页代表如电信114和中国黄页网站等,从纸质黄页向网站黄页转变,以广告为营收模式。 - **搜索引擎的发展**:搜索引擎成为获取信息与服务的基础入口,电商、本地生活、娱乐社交等多个领域都在使用搜索引擎。 - **智能交互时代的特点**:智能交互时代,AI能够生成内容,包括文本、语音和视频等,应用于各个领域,如智能客服、数字人等。 - **AI在营销领域的应用**:AI在CRM、营销、电销、直播等多个方面有广泛应用,如AI客服、AI电销、AI直播等,能够提升用户体验,提高营销效率。 - **AI技术的发展**:文章提到了AI在文本创作、代码生成、对话问答、视频内容创作等方面的技术进步,以及言犀等产品在AI领域的应用。 - **AI的未来趋势**:文章展望了AI在未来营销和服务领域的更大应用和影响,包括全域智能营销、交互式直播数字人等。
"黄页时代到智能交互时代,信息聚合如何演变?" "如何利用AI技术提升智能客户服务体验?" "全域智能营销面临的困境及解决方案是什么?"
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