Convertlab荟聚：360画像构建和自动化营销-知名化工企业实践实例（19页）.pdf

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1、360画像构建和自动化营销 知名化工企业实践实例16课案例客户介绍（部分）市场部有尝试过多款营销软件，沉淀了一些数据，提出了以下诉求化工行业领先者用于消费者及工业应用领域，生产设施位于北美洲、欧洲和亚洲。美国500强企业财富杂志多年排名均属500强入驻中国二十年服务进入中国追溯到60年前，40年前在中国联合办厂20年前正式在国内设置总部Requirements1360画像建设 数据迁移 数据沉淀&清洗 客户分层/指标2内容数字化 内容迁移 内容标签化 效果可视化3个性化营销 自动群组 自动旅程 复盘及调整项目挑战客户懂 但不完全懂！沟通成本 巨大A接入多个平台的杂乱数据沉默成本 不小B数据无法

2、完全利用但是不想放弃老数据C数据改造成果前SCRM客户数据导入直播客户数据导入标签群组等数据导入业务流程导入客户数据整理业务流程重塑客户数据标签化1价值行为评分化228个线索标签总标记 1.8万次200+内容标签标记覆盖所有活跃客户客户画像完成人数达到1700+内容改造成果145个内容页面77条课程视频17个文件内容4个整合内容中心13场在线直播2万+客户浏览3000+观众参与内容标签标记客户内容偏好计算行为标记活跃度计算画像数据整理个性化营销成果 自动分组【新用户】智能筛选是否新关注公众号：是是否刚提交官网表单：是是否新报名线上活动：是是否新参与线下报名：是【新用户沉默】智能筛选三个月内是否

3、活跃：否客户信息是否完整：是是否被销售标记：否【新反馈客户】智能筛选创建时间（三个月内）：是提交过产品试用：是进入销售环节：是参加过线下活动：是新用户分组【实时更新】沉默用户【T+1更新】新反馈用户【T+1更新】周期更新65个线索群组群组圈选8K+用户每日持续更新10+群组个性化营销成果 自动旅程自动流程规划新用户组判断点击图文链接推送活动通知销售跟进月度精选判断三次点击月度精选内容新用户沉默组是否群发月度精选客户是否有点击动作通知SDR沟通是保持在沉默组沉默一个月否新反馈客户通知销售跟进需求确认表单推送客户是否提交表单是Pending组否移除沉默组延后一个月Panding 三个月后自动旅程持

4、续触达8K+客户正常使用有24个 执行流程360画像究竟怎么做标签整理路径来源标记行为偏好内容偏好活动偏好沟通偏好特征类客户类型业务倾向近期意向是否明确预算能力内容标签偏好标签属性标记事件来源标记来源特征特征标签标签TOB客户价值评分的二元图市场重要度评分销售重要度评分客户价值评分人口属性内容倾向产品倾向活动倾向公司属性采购倾向项目阶段决策因素公司客组公司类型研究方向项目状态产研状态需求阶段采购阶段采购频次采购额度价格导向关系导向竞品导向内容形式触达方式内容偏好基础属性位置设备社会关系产品类别产品话题产品偏好活动形式参与形式参与频次事件分及属性分完整路径活动报名现场签到抽奖用户领取奖品填写反馈

5、问卷用户注册登入/登出观看直播观看时长观看回放提交问卷线上签到关注/取关公众号访问页面填写表单点击菜单后台留言朋友圈分享线下活动线上活动EDM官网微信访问页面提交表单点击按钮下载白皮书观看视频反馈与咨询收到/打开邮件点击邮件链接填写表单访问页面客户属性客户事件标签身份+1+1+5+1+2+1事件评分属性评分+1+0+1+0+1+2+2事件评分+2+1+5+0+1+2+1属性评分+2+0+0+0+0+2事件评分+2+2+1+1+3+0+2+2+1+1+2+3属性评分+1+2+1+3+1+2事件评分属性评分+0+0+2+2+1+1+2+1+2+1+3事件评分+0+2+1+1+1属性评分价值评分属性

6、总分活跃度分7天活跃度30天活跃度8828603252客户画像四项限评估高属性价值分活跃度高低价值低活跃低价值高活跃高价值低活跃高价值高活跃当客户有对应的属性会增加客户评分根据客户行为给客户打活跃分，向右越高（30天活跃）15分15分属性分分布30天活跃度分布100分以上50分100分20分50分20分以内无分不活跃负分人数50分50分402015无分人数活动引导引导价值提升近期营销有奖调研采购意向确认精选内容推送引导补全信息近期活动推送近期内容推送采购意向确认低频沟通提升活