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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.8（一）“小红书”投诉数据与典型案例.8（二）“达令家”投诉数据与典型案例.10（三）“一直娱”投诉数据与典型案例.12（四）“淘粉吧”投诉数据与典型案例.14（五）“云集”投诉数据与典型案例.16（六）“nice”投诉数据与典型案例.18（七）“蜂雷”投诉数据与典型案例.19（八）“斑马会员”投诉数据与典型案例.21（九）“甩甩卖”投诉数据与典型案例.22（十）“实惠喵”投诉数据与典型案例.23四、关于我们.25（一）关于电诉宝.

2、25（二）关于网经社.273一、报告摘要社交电商是极具代表性的网络购物模式，其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来，以社交电商为代表的私域电商发展火热，在流量红利见顶的当下，介入私域电商赛道也是顺势而为。不过，在 2022 年，社交电商仿佛遇到瓶颈，先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停，之后又遇“云集”“斑马会员”“达人店”等 APP 被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的情况时有发生。据网经社电子商务研究中心 2020 年发布的中国社交电商合规研究报告显示（详见：http:/ APP、蜜芽 plus、单创（ACCESS 集团下）等。在此背景下，2023 年 3 月 1

3、3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022 年全年受理的全国 398 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2022 年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告。4根据“电诉宝”2022 年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书小红书、达令家达令家、一直娱、一直娱、淘粉吧淘粉吧、云集、云集、nicenice、蜂雷、斑、蜂雷、斑马会员马会员、甩甩卖甩甩卖、实惠喵实惠喵，主要涉及退款、发货、网络欺诈等问题。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似

4、投诉。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显示，2022 年全国社交电商用户投诉问题类型主要有：退退款问题款问题占比 21.43%，排在第一位；发货问题发货问题占比 17.86%，位于第二；其于还有网络欺诈（10.71%）、订单问题（10.71%）、虚假促销（8.93%）、售后服务（7.14%）、商品质量（7.14%）、退换货难（7.14%）、冻结商家资金（1.79%）、客服问题（1.79%）、物流问题（1.79%）、退店保证金不还（1.79%）、霸王条款（1.79%）等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布6同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在广东

5、广东省省，占比 21.43%；其于依次为：北京北京市市（7.14%）、河南河南省省（7.14%）、浙江浙江省省（7.14%）、天津市（5.36%）、安徽省（5.36%）、山东省（5.36%）、黑龙江省（5.36%）、四川省（3.57%）、江苏省（3.57%）、湖北省（3.57%）、福建省（3.57%）、上海市（1.79%）、云南省（1.79%）、吉林省（1.79%）、广西壮族自治区（1.79%）、新疆维吾尔自治区（1.79%）、江西省（1.79%）、河北省（1.79%）、湖南省（1.79%）、甘肃省（1.79%）、辽宁省（1.79%）、陕西省（1.79%）、重庆市（1.79%）。（三）投诉用户

6、性别分布（三）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，社交电商 2022 年女性用户投诉比例为 82.14%82.14%，男性用户投诉比例为 17.86%17.86%，差距较悬殊，可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布8据“电诉宝”显示，2022 年社交电商投诉金额主要分布为：100-500 元（30.36%）、0-100 元（25.00%）、1000 元-5000 元（14.29%）、10000 元以上（8.93%）、500-1000 元（8.93%）、5000-10000 元（3.57%）、未选择金额（8.93%）。三、评级数据与典型案例（一）202