IBM：把握当下成就未来：消费品行业的数字化重塑（23页）.pdf

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1、 把握当下，成就未来把握当下，成就未来 消费品行业的数字化消费品行业的数字化重塑重塑 IBM 商业价值研究院 执行报告执行报告 数字化战略 IBM 数字化战略和互动体验服务如何提供帮助数字化战略和互动体验服务如何提供帮助 我们既是离经叛道者，也是现实主义者，我们融合战略、技术和创造力，帮助每个客户应对挑战。我们畅想企业如何塑造未来世界，帮助客户使其变为现实。我们能够从数据中发现他人未曾察觉的洞察，通过“IBM 设计思维”方法提供变革性的构想。我们的每一个战略都专注于为客户、员工和利益相关方营造终极体验。我们的所有努力都旨在带来规模化可衡量的影响。如欲了解更多信息，请访问 1 重新思考企业重新思

2、考企业 数字技术正在改变人员和企业的互动方式。数字力量不断对各行各业造成前所未有的颠覆性冲击，从根本上改变了企业经济模式。消费品企业是数字创新领域的先锋。面对采用新业务模式的市场新进入者所带来的威胁，面对亟需预测快速变化的客户期望和迅速提高供应链响应能力与效率的双重压力，消费品企业面临艰难的抉择：要么对企业进行数字化改造，要么“坐以待毙”。通过拥抱数字化重塑(Digital Reinvention)，企业可创造机遇，彻底重塑运营模式以及与消费者、供应商和其他利益相关方的互动方式。“人人对人人人人对人人”经济模式经济模式 消费品行业变革的步伐越来越快。市场经历了深刻的转变：由原来的以企业为中心，

3、即制造商和服务供应商主导生产和市场；转变为以个人为中心的阶段，即越来越占主导地位的消费者要求获得由洞察推动的个性化体验。最后这些市场逐渐演变为全新的模式，其中消费者、客户以及合作伙伴扮演积极参与者的角色，而不只是作为被动接受者。这也就是我们所说的“人人对人人”(E2E)经济模式。E2E 经济拥有四大与众不同的特征：该模式根据业务生态系统进行统筹协调统筹协调，可以立即实现无缝协作；该模式与环境相关与环境相关，其中消费者及合作伙伴的体验与其特定的行动和需求息息相关；该模式具有共生性具有共生性，在这种经济模式中，所有人和事物（包括消费者与企业）都相互依存；该模式具备认知性认知性，其特点是依靠数据实现

4、自我学习和预测能力（见图 1）。以消费者为中心的行业深受 E2E 变革的影响。不断变化的人口结构和全新的消费需求不断提高人们对个性化体验和良好客户关系的期望。数字原生代、多变的市场、直接面对消费者的营销模式以及共享经济和服务经济等全新的经济模式，正在通过深刻直接的消费者洞察，颠覆传统的消费者价值链，加速产品创新。3D 打印、物联网(IoT)和自适应型机器人等数字技术正在从根本上改变消费品企业的经济模式。2 把握当下，成就未来 58%的消费品企业高管报告称，由于受到颠覆性技术的影响，传统价值链土崩瓦解，不断被取代 46%的消费品企业高管表示，其所在行业与其他行业之间的界限模糊不清 随着企业纷纷采

5、用更加敏捷高效的制造和供应链系统来满足瞬息万变的市场需求，互连设备不断对客户、员工、产品和供应链产生影响。采用新业务模式的新进入者正在投资新一代运营系统，加速过渡到即服务基础架构，打造可提高敏捷性和效率的应用。图图 1 E2E 经济具有四大特征 51%的消费品企业高管表示，新兴的、意料之外的竞争已经开始影响他们的业务发展 来源：IBM 商业价值研究院分析报告 认知性 统筹性 共生性 环境相关性 3 技术革新和消费产品技术革新和消费产品 数字技术的可靠性极佳且成本较低，正在改变消费品企业的运营方式。颠覆力量从四面八方不断涌现。譬如在人工智能(AI)领域，保洁旗下的玉兰油品牌推出了一款移动平台，利

6、用人工智能分析用户的数字自拍，执行个性化的皮肤分析，用于提供个性化的产品推荐。1 此外，先进的技术使越来越复杂的人机界面得以实现。例如，美国一家在线家具用品零售商 Wayfair 支持消费者使用增强现实(AR)应用，将 Wayfair 产品的全方位 3D 虚拟模型在实际环境中真实展现出来。2 消费品企业还积极采用相关技术，以实现超个性化和超本地化的目标。Luxottica 是意大利一家领先的眼镜设计、制造和零售商，该公司采用高级分析技术来识别具有最高价值的消费者，并开展个性化的营销活动。3 Campbell Soup 开发了一款支持语音的互动平台，可根据消费者的位置、周边天气情况、当天的时间点